北京
尽快厘清服务边界，推动建立基本管理制度、行业标准和负面清单，让疗愈服务有章可循、有据可依。
▲记者在多个投诉平台搜索发现，涉及疗愈课程及相关服务的投诉不在少数。图/IC photo
文 | 陈广江
“3999元的课程，号称可打开天眼，上完后没有任何实际效果。”
据《工人日报》报道，近年来，疗愈服务兴起吸引了大量消费者。以心灵疗愈为名的各类疗愈服务涌入线上线下市场，冥想体验、一对一咨询、系列课程等服务形式五花八门，这其中虚假宣传、无证从业、涉嫌欺诈等问题频发。
以往案例已然表明，但凡扯到“开天眼”“点化”等玄学用语，就基本可以断定，这种疗愈课程根本没有技术含量，是收割焦虑的忽悠术。
“3999元打开天眼”，就是疗愈服务行业野蛮生长的一个缩影。从短视频引流到微信群成交，从速成考证到高价收费，一条灰色产业链悄然成型。消费者花出去的是真金白银，换回来的可能是二次心理创伤。这一行业若继续在灰色地带游走，受损的恐怕是公众对心理健康服务的基本信任。
疗愈服务之乱，乱在边界不清。心理咨询、教育培训、健康养生，几个领域彼此交叉，却各自缺乏针对性监管。从业者自称“疗愈师”，但人社部的职业资格目录里压根儿没有这个名目。一些机构推出所谓考证服务，其实就是花钱买证。一个刚完成课程学习的学员，转天就能以疗愈师身份上岗从业，如何保证服务质量？没有清晰的职业门槛，没有统一的执业标准，服务质量自然良莠不齐。
定价随意已成行业另一顽疾。同一类疗愈课程，价格从几百元到数万元不等，全凭从业者一张嘴。消费者很难判断合理价位，更无从评估效果。法律界人士指出，过高定价容易引发纠纷，甚至涉嫌诈骗。可现实是，大量交易发生在微信群等私域空间，隐蔽性强，消费者发现上当后连维权对象都难找到。预付费模式更是雪上加霜，商家跑路、拒绝退费、霸王条款，这些问题在投诉平台上比比皆是。
更深层的问题在于效果难以量化。心理健康评估目前主要依赖主观问卷，缺少客观有效的测量工具，无法判断疗愈服务究竟有没有用。监管缺少实实在在的抓手，行业自律也缺乏依据，消费者只能碰运气。
此前，据中新网引述相关研究数据，中国疗愈经济市场规模已突破10万亿元，覆盖人群广泛。这种情况下，当务之急是立规矩，尽快厘清服务边界，推动建立基本管理制度、行业标准和负面清单，让疗愈服务有章可循、有据可依。
比如，首先应明确哪些服务属于心理治疗范畴，只有具备专业资质的人员才能提供；哪些属于一般性放松减压服务，可以适当放宽准入但也要有基本规范。同时，建立投诉举报和效果评估机制，让消费者有处说理，让劣质服务无处藏身。
此外，打击虚假宣传和误导性营销行为绝不能手软。那些用玄学术语包装、夸大效果的推广话术，本质上是在利用消费者的焦虑和痛点牟利。监管部门应对此类行为保持高压态势。
总之，疗愈服务市场要走上健康发展轨道，立规矩是第一步。消费者擦亮眼睛固然重要，但比这更重要的是让规矩跑在前面。让疗愈回归服务本质，而非沦为收割焦虑的灰色生意，这才是疗愈经济该有的样子。
撰稿 / 陈广江（媒体人）
编辑 / 迟道华
校对 / 赵琳
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