山东
晨光铺洒厅堂，善意温暖银发。周六清晨，和煦暖阳洒满农行汾水支行营业网点，整洁明亮的厅堂内，全体工作人员以饱满热忱坚守周末服务岗位，一桩专为老年客户排忧解难的暖心故事，在此缓缓上演。
上午营业时段，一对步履迟缓、衣着朴素的老年夫妇结伴走入网点，二老神情拘谨忐忑，缓步来到服务台前，想要咨询涉外存款证明相关业务。经工作人员轻声细语耐心问询后得知，老两口即将远赴美国照料年幼外孙，眼下正加急办理出国签证，而合规存款证明，是签证办理必不可少的核心材料。
两位老人常年居家生活，极少接触涉外金融业务，对签证所需资金门槛、存款证明开具规范一无所知。二老名下有多笔定期存单，本打算一次性全部冻结开具证明，却又担忧资金总额达不到签证标准，白白耽误出国行程，左右为难、满心焦灼，一时间不知如何操作。
当日网点值班主管朱晓月敏锐捕捉到老人的焦虑，第一时间上前柔声安抚，向二老承诺全程陪同协助办理业务，打消他们的不安。考虑到签证资金审核标准严苛，一旦资金额度不符，开具的证明将全部失效，不仅浪费时间精力，更会耽误老人出国行程。为精准匹配签证要求、避免老人来回奔波、办理无效业务，朱晓月贴心提议老人当场拨通女儿电话，细致核对签证官方要求的存款证明精准资金额度。
在朱晓月的引导协助下，老人顺利与女儿取得联系，明确了业务所需资金标准。随后朱晓月逐一梳理核对二老名下全部存单信息，此次业务需要对五张存单依次办理冻结手续，流程繁琐、核验环节繁多，但她丝毫没有懈怠，联动柜面柜员逐条核对每张存单的账号、存款金额、存期等关键信息，严格遵照业务规章制度，一丝不苟完成冻结、系统审核、信息录入、开立存款证明全套流程，全程严谨高效，确保每一处信息精准无误、业务办理合规完整。
业务办理全程，朱晓月与柜面工作人员刻意放缓语速，用通俗易懂的大白话，细致讲解存款证明使用规范、资金冻结周期以及到期解冻完整流程，逐条解答老人心中所有疑问，彻底驱散二老的顾虑。
整套业务办结时已临近正午，室外烈日炎炎、气温攀升。顾及两位老人年事已高，外出多有不便，朱晓月与当班柜员反复叮嘱二老返程途中慢行，注意出行交通安全，妥善保管存款证明、身份证等重要证件，收好随身财物。温柔细致的叮嘱、热忱贴心的服务，让两位老人心头暖意融融。
临行之际，老两口满面笑意，连连向工作人员道谢：“本来心里慌慌张张，啥流程都弄不明白，多亏你们耐着性子一点点帮我们梳理妥当，还贴心叮嘱路上注意安全，农行的服务实在暖心又周到！”
细微之处藏真情，平凡服务暖人心。这场专为老年客户纾困解难的服务，是农行汾水支行日常便民服务的小小缩影。金融服务无分大小，每一次真诚接待、每一回耐心帮扶、每一份专业坚守，皆是农行金融温度的生动彰显。
下一步，农行汾水支行将持续坚守“金融为民”初心，深耕适老化便民服务，以专业严谨、细致温情的服务姿态，主动化解群众各类金融难题，用长久不变的温情守护百姓安心，让金融暖意流淌至每一位客户心间。
通讯员 朱晓月 于澜浩
来源：大众报业·半岛网
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