山东
齐鲁网·闪电新闻7月24日讯 青岛市住房和城乡建设局以12345政务服务便民热线为民生纽带，始终坚守“民有所呼、我有所应”工作理念，闭环抓实住房诉求处置工作，高效化解精装房维保纠纷，全力守护群众安居权益，践行住建为民初心。
日前，市民梁先生通过12345热线反映，其位于李沧区的精装房存在多处装修质量问题，无法正常入住。此前梁先生多次对接开发企业报修整改，但因企业维保人员不足、装修材料短缺，整改工作推进迟缓、维修效果不佳，房屋长期空置无法居住。其间，仍需照常缴纳物业费、水电费，加重业主经济负担，梁先生希望住建部门介入，协调督促企业整改。
工单即指令，诉求即责任。接到热线转办后，市住房和城乡建设局快速响应、精准处置，双向对接业主与开发企业，逐一核实房屋装修问题，紧扣业主提出的整改房屋质量、尽早入住安居两大诉求，指导督促企业梳理问题台账，制定专项整改方案。同时约谈开发企业负责人，压实房企维保主体责任，协调企业配齐维修人员、补齐施工材料，明确整改标准和办结时限，指派专属对接人员跟进整改。
为确保整改落地见效，该局建立常态化督办机制，专人全程跟进整改进度、核验整改质量，督促企业提速增效。处置过程中持续搭建业主与企业双向沟通渠道，定期同步整改进度、耐心安抚业主情绪，兼顾依规监管与服务温情，让诉求办理既有监管力度，更有民生温度。
经过高效闭环督办处置，涉事开发企业基本完成房屋质量问题整改，已满足正常入住标准，剩余少量细微瑕疵持续跟踪销号，直至安居诉求得到妥善解决。近日，梁先生专门致电热线致谢，高度认可住建部门接诉即办、务实担当、为民解忧的工作作风，对诉求办理成效给予充分赞许。
下一步，市住房和城乡建设局将持续依托热线平台倾听民声，聚焦住房维保、交房纠纷、堵漏裂臭等群众急难愁盼问题，用心办好群众每一件安居小事，全力守护群众居住幸福感，筑牢民生安居防线。
闪电新闻记者 臧一文 通讯员 刘方琨 报道
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