上海
近日，嘉定区政务服务中心收到了一封来自企业办事人员的感谢信。信中简单的两行字，却承载着满满的谢意：“非常耐心给办事，特别感谢工作人员。本来一天都办不好的事，几个小时给解决了。非常感谢陈兴梅，工号0065。”
这封写在意见反馈单上的感谢信，记录的是一个窗口人员与审批部门接力协作、护航企业经营“不断档”的真实故事。
接力协同让
“急难事”变“顺心事”
“我的《公共场所卫生许可证》今天就要到期了，这可怎么办？” 当天，企业办事人员李先生急匆匆赶到政务大厅综合窗口，面露难色，因为证件一旦过期断档，企业正常经营将直接受影响。
了解情况后，综合窗口工作人员陈兴梅一边安抚其情绪，一边迅速启动“部门联动”机制，主动对接区卫健委审批后台。区卫健委接到诉求后，即刻响应，启动“容缺受理”流程——在重点材料齐全的前提下，允许部分材料后续补齐，审批环节先行推进，为企业抢出了宝贵时间。
主动跨前一步
化解“隐形”堵点
然而，在协助企业梳理材料时，陈兴梅凭借细致与专业，又发现了一个容易被忽略的关键问题：企业营业执照上的法定代表人信息，尚未同步更新至卫生许可证。这一细节若不及时处理，将直接导致延续业务“卡壳”。
面对突发状况，陈兴梅并未让办事人员多跑一趟，而是迅速调整方案，将“法人变更”与“证照延续”两项业务合并推进。
她一边全程指导企业准备变更材料，一边与区卫健委后台审批人员紧急沟通，开辟变更“绿色通道”。依托综合窗口“前后台直通联动”机制，两个审批环节实现了无缝衔接。
全程帮办
两小时办结“两项业务”
从线上材料填报的第一刻起，陈兴梅便坐在李先生身旁，开启“一对一”全程陪伴式辅导。
在“一窗受理、一次办成”的服务模式下，原本至少需要一天的业务，仅用2小时便同步办结了法人变更与卫生许可延续，彻底消除了证照断档的经营风险。“太感谢了！”李先生说，真没想到这么快就能办成。
以服务初心
让政务服务有速度更有温度
一张证照的顺利延续，折射出的是窗口工作人员细致入微的态度，更是“多想一步、多做一步”的主动服务意识。这份高效，也离不开后台审批部门“同频共振”的协同支撑。前台窗口的“哨声”一响，后台部门即刻响应，正是这种“跨前一步、部门协同”的合力，才让政务服务的“加速跑”真正落到实处。
在区政务服务中心，这不仅是陈兴梅的工作日常，更是全体“小嘉帮办”团队共同坚守的服务准则。
近年来，嘉定区政务服务中心创新推出“小嘉帮办”服务品牌，组建专业帮办服务团队，围绕企业全生命周期管理需求，构建了帮办服务体系。通过设立“快闪办”“自助办”“视讯办”等特色服务场景，在优化嘉定营商环境方面发挥重要作用，提供一系列全面而细致地帮办服务。
聚焦企业群众的“急难愁盼”，“小嘉帮办”服务团队将继续用耐心的态度、专业的技能和跨部门的协同合力，持续擦亮嘉定政务服务的暖心底色。
来源： 区政务服务中心
编辑：徐宇
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