广东
二维码售后质保。
传统销售模式下产品经过层层分销厂家跟消费者之间隔了好几层。
售后扫码激活质保的过程打破了信息断层。消费者扫码填姓名电话购买日期质保卡激活。厂家得到了最真实的用户数据。
这些数据用来做售后服务——产品出故障时能主动联系。用来做定向回访——定期了解用户使用情况。经过用户授权后推送产品使用技巧。最早把激活数据用起来的是一家智能家居客户。
电子质保卡系统不是建完就结束了需要持续的运营推广。企业可以在产品包装上突出扫码激活质保的提示、在售后服务中引导消费者激活、在销售环节培训导购员教会消费者操作。激活率是衡量系统效果的核心指标目标值建议设在百分之六十以上。质保数据分析的自动化程度也需要持续提升。
电子质保卡系统的消费者教育也是重要环节。很多消费者习惯了纸质质保卡看到二维码不知道需要扫码激活。企业可以在产品包装上做引导设计在销售环节培训导购员教会消费者激活操作。这种消费者认知的建立需要持续一段时间投入和引导。
质保数据的分析维度还可以进一步细化。不同产品型号的返修率趋势变化、不同批次的质保期内故障率差异、不同区域的维修响应时间长短。按时间线展开分析后产品质量波动趋势和服务网络响应能力的差异都能在数据层面找到线索为产品改进提供参考。
数据资产是企业在数字化建设过程中积累的最值钱的资源之一。扫码数据、追溯数据、渠道数据的持续沉淀和分析会随着时间的推移产生越来越大的价值。企业从系统建设的第一天开始就要有数据资产的意识。数据的采集要做到完整准确数据的存储要安全可靠数据的使用要合规合法。把数据管好用好了系统的综合价值才会持续发挥出来。
系统的可扩展性也是选型时需要特别关注的方面。企业的业务在变化和增长今天需要的功能跟一年后需要的功能可能完全不同。如果系统架构不具备良好的扩展性当企业需要增加新功能或接入新系统时就可能面临推倒重来的风险。选择一个有良好扩展性的平台可以避免未来的重复投资和系统迁移成本。
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