商家回应“家长称女儿走光照片被选入毕业相册”：由多位家长选出的照片，当时说后期修掉，确不应该骂人

据浙江电视台1818黄金眼报道，杭州潘女士反映，女儿幼儿园毕业，园方请了摄影机构拍摄毕业照。机构将拍摄底片全部上传网盘后，她发现有十几张照片中出现不同程度走光，要求机构删除原文件。

报道称，潘女士与商家曾在园长办公室沟通处理方案，要求签署保密协议，将不当照片销毁并保密等；相关照片不得放入相册；升级相册；退还潘女士摄影费用等。影像资料显示，商家在协议上盖了章，向潘女士退还了费用880元。

争议照片 1818黄金眼报道截图

然而，在最终版本里，潘女士称还是发现了一张不当照片，商家用黑笔涂黑的方式做了处理，将其放在了相册里，也并未给潘女士相册等。潘女士称自己在微信上质问对方，后被对方辱骂、拉黑。

7月24日，对于此事，涉事摄影机构杭州开度摄影有限公司人员回应红星新闻记者，称在选择五六个孩子在一起的小组照时，具体照片是由家长一同选出的，“选出来的那张照片说有一点点穿帮，但是大家都觉得这张照片最好看了，这个穿帮我们说是后期可以修掉的，裙子可以PS拉下来一点，我们去做这个事情。”

他称，在选出照片后，潘女士觉得有问题，潘女士、校方与商家有过三方沟通。

“有一两张，小朋友可能跑起来动起来、爬上爬下有一点点小穿帮，这个短裙子小朋友运动起来会有一点穿帮的倾向，但没有完全穿帮的。”其称，“刚好端午节，我买了粽子礼盒去处理这个事情。我是商家，我觉得这个理亏，我就应该要去。”

相关协议内容 1818黄金眼报道截图

对于协调过程，他提及相片都已经拿到了、很快要制作相册了，可以退一部分费用，但对方要求全部退费，他也同意了，并答应做一本升级的相册、签署协议等，后续也进行了退费。

记者提出，潘女士指出商家曾承诺删除照片，但后续相册里依然出现了被指存在走光的照片。商家称：“这些照片是这几个小朋友的家长共同选出来的，当时她（潘女士）也在里面，她也参与到选片里面，选出来完全没有问题。后来反馈到有一点疑似走光。我们修好了以后，给家长代表再发到群里面，大家确认都没有问题，印出来反馈也都没有问题。”

记者进一步询问，潘女士本人是否同意“P掉就行”、是否提出不使用该照片，商家提及“这是班里的事情”“组里好几个人决定的”“照片是其他家长在对接这个事情，给她是我说我另外做一本照片”等，未做正面回应。记者向其确认，其意思是否是在三方协调时只沟通了做相册、没有沟通照片事项，其答复“对，具体的没有沟通”。

不过，记者注意到，在1818黄金眼报道中，双方约定的协议中提及，要求“彻底、全部删除本次为对应学生拍摄的所有不雅观、不合适、未经家长认可的照片底片”，对于已上传至网盘的照片要求若因相关照片被外部传播，责任由商家负担等。记者向商家索要完整协议文件内容、家长选照片及同意只修图的记录等，商家称自己在医院，未出示文件及记录。

记者询问为何被指走光的底片也会上传，拍摄时会关注走光的问题吗？商家答复系“疑似走光”，“没有走光”。

后续是否还会就相册里的照片做进一步处理？商家称“照片穿帮是修过的，后期老师P过的”“照片里小朋友的裙子是不穿帮的，大家选出来以后做进去的，每个家长拿到的照片是不一样的”等。

对于辱骂一事，他表示抱歉：“就是她说话的语气太难受了，我作为商家的确不应该骂她。”

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幼儿园多张毕业照"走光" 女童家长与摄影机构交涉被骂

据浙江广播电视集团1818黄金眼报道，7月23日，杭州潘女士向记者反映，其女儿所在幼儿园今年5月邀请摄影机构拍摄毕业照，她翻看底片时发现女儿在两个场景中共15张照片出现不同程度"走光"、露出内裤。

更让潘女士无法接受的是，经多次协商，最终入册的成品相册中仍选用了一张涉事照片，摄影机构仅用黑笔将隐私部位涂黑、伪装成裙子颜色便直接印刷；而在双方后续交涉中，机构负责人更通过微信发送多条语音辱骂家长。

“我在查看底片的时候，发现我们小朋友有两个场景涉及到15张左右的片，不同程度的一个走光的现象。我要求他们给我签保密协议，凡是涉及到我们小朋友不当照片的部分，全部要给我彻底地销毁并且保密。”潘女士说，经过沟通后，摄影机构负责人"阿甘"于6月2日向潘女士转账退还了880元拍摄费用，并提供了一份加盖公司公章的《承诺书》。

图为毕业照片

承诺书明确约定：机构将在协议当面签署完成前，"彻底、全部删除"本次拍摄的所有不雅观、不合适照片底片，删除电脑、手机、硬盘、内存卡等所有存储设备中的留存素材；若后续照片外泄造成损失，机构承担全部赔偿责任。

图为协议内容

但这份承诺书，双方并未签字。而更让潘女士无法接受的是，那张走光的照片根本没有被替换或删除，而是被机构用黑笔涂改了一下，把走光的部位涂成了所谓"裙子的颜色"，依然被印进了相册里。

潘女士称，事后她通过微信找机构负责人"阿甘"理论，却得到7条辱骂语音。随后，潘女士将这些语音转换成文字并打印了出来。

摄影机构人员辱骂女童家长

面对记者的电话采访，该负责人"阿甘"直言："没有为什么，讨厌呗。"随后以"母亲正在ICU抢救、刚刚麻醉完"为由结束通话。而潘女士告诉记者，因为对方的辱骂，自己"气得发烧，持续生病一个多月"。

记者随后联系潘女士女儿的班主任了解情况。班主任表示，当初只有口头约定，没有书面协议，并透露幼儿园园长已明确表示不会再与这家机构合作。

根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十六条规定， 摄影摄像、冲印业经营者应当保证摄影、冲印照片和摄制录像的质量。照片或者录像存在明显瑕疵或者因经营者保管不善遗失的，经营者应当根据消费者的要求免费修复或者重拍、重印，并依法赔偿损失。经营者不得自行保留消费者的照片和底片。

截至发稿，潘女士已报警，案件正在进一步处理中。