行走长三角｜泰康之家·静安府：超大城市养老的另一种解题思路

7月16日，泰康之家·静安府媒体见面会现场，92岁的耿叔叔拿起话筒，条理清晰地讲起他的“一二三四”。在他身旁，82岁的王阿姨刚入住满一个月，却已经历了老伴三次深夜急救，她对陪护的“小朋友”们的感激之情溢于言表。

这些真实讲述，构成了静安府最生动的注脚。而静安府之于泰康在上海的意义，远不止于一个新的养老项目。它是泰康“城市养联体”战略在上海中心城区落下的关键一子，标志着这个深耕上海十年的养老品牌，正式进入了“两园两府、四星联动”的全新阶段。

从“伤心地”到“新家园”，一位长者的选择背后

耿叔叔的讲述是从一段伤心的往事开始的。此前他与老伴同住泰康之家·锦绣府，后老伴意外离世，那里成了他的“伤心地”。恰逢静安府开业，他成了较早入住的居民。

从锦绣府到静安府，耿叔叔的迁移并不仅仅是换一个住处。他反复强调自己的“心情”“情绪”“健康状况”都有了很大改善，并归纳出“一二三四”——一条禁令、两个放心、三个自由、四个家里做不到。这四点几乎涵盖了养老服务的全部核心维度：安全环境、家属信任、个人自由度、设施安全性与专业照护。耿叔叔特别提到，5月份体检时他“没有一个指标超标”。在他看来，这是养老社区“起到了好的效果”的直接证明。

值得留意的是，耿叔叔当初选择泰康，并非经过大量比选。他退休前所在的上海外国语大学领导推荐了泰康，同时他在国外的女儿也提到当地有家叫“泰康”的养老社区“非常好”，两个信息不谋而合，他“毫无迟疑”就做了决定。这看似偶然的选择，实则折射出泰康多年品牌积累形成的认知基础。而静安府要做的，是将这种认知转化为更多长者实实在在的入住体验。

城心机构的“不可替代性”：王阿姨的“一个月三次急救”

如果说耿叔叔代表的是活力长者的选择逻辑，王阿姨的经历则揭示了城心养老机构在养医融合层面的刚需价值。

王阿姨是为了陪伴生病的爱人入住静安府的。入住仅一个月，爱人已三次突发状况紧急送医。每次从拉铃报警、医护人员到场、判断需送医到120衔接，流程高效顺畅。王阿姨特别提到平时照顾他们的护理员，“孩子们非常辛苦，非常耐心贴心，我非常感谢她。”王阿姨反复用“感动”和“感谢”来表达自己的心情。更深层的价值在于，这种及时响应大大减轻了子女的负担，孩子无需因父母突发状况而白天黑夜请假陪护送医。

这正是“城市养联体”中城心机构的核心定位所在。泰康之家·静安府社区总经理张丹表示，府系列的居民年龄整体高于园系列，80岁以上的居民会比较多一些。他们普遍带有基础疾病，对城中心三甲医疗资源的依赖度更高，同时希望回到曾经生活或工作的地方，方便子女就近探望，所谓“一碗汤的距离”，在这里不是概念，而是每天可以发生的陪伴。

“两园两府”养联体：四星如何联动？

张丹清晰地勾勒了泰康在上海的完整布局：历经十年，建成“两园两府”——申园、浦园两座近郊大型CCRC，锦绣府、静安府两座城心机构。四座项目横跨浦江两岸，覆盖松江、闵行、静安、浦东多个片区。

在这一网络中，分工清晰明确：

两座旗舰园区承担标准输出、人才持续培养、医疗中心和大型社交活力中心的角色。静安府内设医务室，由泰康申园康复医院派驻全科医生、康复技师和中医师，泰康申园康复医院院长、副院长定期对静安府医务室进行质控检查和督办整改。申园康复医院作为医联体成员，与瑞金、华山、新华等三甲医院建立合作，这些资源同步输送到府系列。近期，瑞金医院、同济医院的专家已到静安府开展健康咨询。

两座府系列扎根主城区人口密集区域，填补中心城区护理床位缺口，打通养老服务的“最后一公里”。养联体内部实现了医护人才轮岗、专家资源互通、智慧系统统一、课程资源共享。

这种“以大带小、以近带远”的模式，破解了超大城市养老的双重难题：远郊大型社区探望不便，中心城区专业照护资源不足。

“青春养老人”的标准化服务如何落地？

高品质服务的背后是人的支撑。张丹详细介绍了泰康的人才培养理念“三化三心”：年轻化、知识化、专业化，以及爱心、耐心、责任心。

在具体实施层面，泰康与大专护理学校合作开设“泰康班”，学生从实习阶段即进入岗位实训，实现定向培养。行政、社工、文娱等岗位对学历和学习能力有更高要求。以社工为例，既要敏锐捕捉长辈的情绪与健康变化，又要在长辈、社区、家属之间充当沟通桥梁，同时还需协调营养师等其他条线资源，综合素养至关重要。

养联体模式还为人才提供了更广阔的职业发展通道。张丹指出，在上海这样的大城市，泰康将持续布局更多府系列和园系列。一名员工在现有项目上表现优秀，未来新园区开业时便可以带教新人，从主管成长为经理、总监甚至项目总。对于连锁化养老企业而言，这是留住人才的关键吸引力。

养联体的未来延展

值得关注的是，城市养联体的视野并不仅限于机构围墙之内。锦绣府目前已开展面向周边居民的就餐、助浴、陪诊等居家服务，静安府未来也将依托现有团队配置，进一步拓展居家养老业务。

这正是泰康“医养服务走出围墙”核心目标的实践——将专业照护能力从机构延伸至社区和家庭，实现从旗舰CCRC到城心机构、再到居家社区的三级养联体模式。静安府在其中扮演的，不仅是服务提供者，更是连接器：将申园等旗舰园区的标准化医护照护能力，通过城心机构这一节点，输送到周边千家万户。

在超大城市中心城区，养老资源如何配置、医疗如何协同、人才如何培养、服务如何延伸？以泰康之家·静安府为代表的城心社区，仍在持续书写这个答案。