北京
就在几天前，白云区政务服务中心收到一面鲜红的锦旗。“尽职尽责解民难题，贴心服务彰显担当”十六个烫金大字，落款是一位叫周元凤的香港同胞。锦旗跨越千里，承载着一位退休老人三年来最朴素的期盼。
周元凤原是贵州省黔东南州职工医保退休人员，随家庭迁居香港后，虽然办理了异地就医备案，但三年了，医保卡始终刷不了。每次在香港看病买药，她只能先现金结账，再把票据带回黔东南州医保部门手工报销，一来一回，折腾又费心。
“人不在内地，这边的政策和流程搞不清楚，也不知道该去哪里问、找谁办，回来一趟又不容易，就这么拖了三年。”这些年周元凤只能一边凑合着用现金看病，一边干着急。今年返乡途经贵阳白云区时，她抱着“试试看”的心态，走进了白云区政务服务大厅。
接到群众诉求后，政务中心综合窗口人员热情接待，没有因为“属地不在白云”而推诿，而是主动揽责、跨前一步——这不是“分外事”，而是群众“心头事”，立即联系医保审批人员专项对接、全程跟进，通过对省卡务系统、医保系统、社保系统逐一排查比对——问题很快浮出水面：原来周元凤如今是香港居民，就医购药用的证件号码和医保系统里的多个数据项、社保卡信息对不上号。信息不匹配，待遇就无法正常享受，导致了异地就医结算受阻。
症结找到了，可跨区域、跨系统的数据修正，向来是政务服务的“硬骨头”。针对跨域医保业务办理流程繁琐、对接壁垒突出等堵点难点问题，白云区政务服务中心当即联系黔东南州医保局，依托“全省通办”协作网络，一通通电话来回沟通、一条条数据反复核验，高效推进信息核验、数据修正、业务办结等全流程工作。从求助到办结，全程仅用一小时，便解决了三年的困扰。
“没想到这么快!我在窗口坐了不到一小时，工作人员就告诉我‘全部搞定了’。”周元凤在电话里连声道谢。她人虽不在现场，但锦旗跨越千里，替她说了所有想说的话。这一小时的效率，不是“急就章”，而是白云区政务服务中心长期坚持“民有所呼、我有所应”的真实注脚。从“全省通办”到“跨省通办”，从“一窗通办”到“云上综窗”，每一次流程优化都瞄准群众的“急难愁盼”，每一项改革举措都检验着“为民造福”的成色。
一面锦旗，是对过往的肯定，更是对未来的鞭策。白云区政务服务中心将继续以“务实、扎实、真实”为准绳，不回避矛盾，不推诿责任，让更多群众带着难题进来，带着笑容离开——而下一个“一小时”，或许就在明天。(贵阳市白云区人民政府网)
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