浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称，上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”平台存在隐藏收费欺瞒消费者、联合携程推诿门票退款、“不可取消”霸王条款等问题。
6月4日，山西省的刘先生向电诉宝投诉称，其于2026年5月30日在智行APP预订大连熙岸民宿酒店两晚，实付1250元，平台页面有价保宣传。下单后未更改任何信息，发现同酒店同房型同日期降价至1136元，差价114元，联系客服申请退差价遭拒，平台仅提供受限优惠券。
诉求：退还现金差价114元。
据网经社企业库显示，智行隶属于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人为张旭，注册资本为113.33万元人民币。
2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的移动出行领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“智行”排名第1位，最新评级为“谨慎下单”。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：高德、哈啰出行。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2025全年“智行”还存在退款问题、订单问题、霸王条款、发票问题、售后服务、商品质量、客服问题、网络售假、网络欺诈、虚假促销等其他问题。
据“网经社企业风险评级系统”显示，“智行”所属上海蒜芽信息科技有限公司的风险评级为R1+，公司目前所处低风险。
【案例一】用户投诉“智行”利用文字误导用户，购票时无醒目扣费提醒，事后强行扣费且客服拒绝协商
该消费者于2026年6月在智行APP花费4191元购买往返机票，退改页面仅标注“退票费3512元”，未标注为扣款项，利用文字误导消费者误以为是退款金额，事后强行扣费，客服拒绝协商。诉求：退还3512元不合理扣费。
【案例二】用户投诉“智行”页面字体不醒目，系统自动篡改入住日期且无二次确认
该消费者于2026年5月13日在智行APP预订酒店，明确选择16日入住，因页面字体偏小，刷新后系统私自将日期篡改为14日，无二次确认弹窗提醒，消费者未察觉即下单，未前往入住、无实际消费，平台拒绝退款。诉求：全额退款。
【案例三】用户投诉“智行”因航班延误导致无法入住酒店，但平台以“不可取消”为由拒绝退还剩余费用
该消费者于2026年3月30日通过智行APP预订境外酒店两晚，因航班严重晚点导致公共交通停运、无法前往酒店，属客观因素非主观放弃。酒店已确认情况并退还第一晚费用，但智行以第三方代理不同意为由拒绝退还剩余第一晚房费1269.99元，坚持“不可取消”。诉求：退还第一晚住宿费用1269.99元
【案例四】用户投诉“智行”预订酒店“不可取消”条款未显著提示，平台胁迫扣一晚房费否则全额不退
该消费者于2026年5月11日通过智行APP预订澳门酒店，支付2511.77元，下单后5分钟内即申请取消，未实际入住、未影响二次销售。客服先后要求扣除一晚房费才可取消，后威胁“不保留方案”既不可退款也不可取消，仅补偿100元。预订页面“不可取消”仅为小型红色标签，未尽显著提示义务。诉求：全额退款2511.77元。
【案例五】用户投诉“智行”酒店环境差申请取消，平台要求扣30%费用后直接按“已入住”执行订单并拒绝退款。
该消费者于2026年5月1日在智行平台预定南宁新程公寓三间房，平台承诺18点前免费取消。17时到达发现环境脏乱差异味严重，随即申请取消。平台要求扣除30%费用被拒后，在消费者未办理入住的情况下直接按“已入住”执行订单，多次取消被拒、电话被挂，黑猫投诉后平台回电仍强制说不予退款。诉求：全额退款802元，并对平台进行监管和处罚。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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