北京
北京商报讯（记者 孔瑶瑶）7月24日，北京商报记者获悉，京津冀三地消协组织当日在天津对10家航空公司和5家线上售票平台开展联合约谈，要求上述企业在2026年8月31日前完成自查整改。被约谈的航空公司包括中国国际航空、中国南方航空、中国东方航空、海南航空、厦门航空、天津航空、四川航空、吉祥航空、春秋航空、河北航空，线上平台涉及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团。此次行动源于7月初三地消协联合开展的民航机票超售认知专项调查。
除督促整改落实外，三地消协还向上述企业提出四项整改建议。
购票事前告知方面，线上购票渠道须以醒目独立方式完整公示超售规则、现场处置流程及分级现金补偿标准，不得以小字、折叠隐藏或浅灰色淡化等手段弱化提示。线上订单页、平台首页及官方新媒体平台均须完整公示超售信息，列明自愿弃座流程、特殊旅客保障范围、免费退改签政策、食宿标准及现金补偿细则，杜绝以"存在超售风险"等模糊表述代替实质性告知。
现场处置流程方面，各航空公司应规范超售现场处置程序，确保专业、规范、透明。发生超售时须第一时间告知旅客并提供完整安置方案，全程留存处置记录。处置中应优先征集自愿放弃座位的旅客，不得未经协商强制拒绝登机。针对特殊旅客，倡导建立专项保护机制，做好系统标记并在机位调配时优先保障。各售票平台应在购票环节采集特殊旅客信息，于订单页面标注提醒，便于现场优先保障。
赔付配套服务方面，因超售无法登机的，航空公司应提供全额退票或免费改签至当日最早可用航班等方案，不得收取手续费及差价，亦不得强制安排凌晨或深夜航班。赔付须简化手续、现场快速办结，减少审批延迟。现金补偿须制定并公开阶梯式标准，旅客可自主选择，不得以里程或代金券强制替代。当日无法成行的，须免费提供住宿、餐饮及机场往返接送。各售票平台应在订单详情页及售后通道清晰展示超售赔付标准和申诉入口，方便旅客查询和维权。
长效投诉渠道方面，各航司须通过官网、APP、微信公众号等渠道加大超售维权知识与投诉途径科普力度，建立超售投诉专项台账，明确受理、处理及反馈时限，确保旅客问题及时有效回应，并主动配合消协开展调查与监督工作。各售票平台应同步建立专项台账，明确受理、转办、反馈时限，并与航司投诉系统信息互通，确保投诉及时受理、按时反馈。
据了解，对约谈后整改不佳或持续侵害消费者权益的企业，三地消协将依法采取进一步措施。
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