三载守护 “苏”写美好

来源：市场资讯

（来源：龙昊等 中国经济时报）

——瑞众保险江苏分公司的责任答卷

■中国经济时报记者 龙昊 ■张辰子 赵雅惠

　　在中国老年大学协会第六次教学教材工作会议上，瑞众保险江苏分公司作为本次活动唯一参展寿险机构，携自主打造的“再青春活力中心”亮相。面向来自全国22个省（区、市）近200位老年大学校长、专家学者，集中展示“金融+教育+养老”跨界融合创新实践，分享独具特色的瑞众江苏方案。

　　这场高规格的行业亮相，是瑞众保险江苏分公司成立三年来，从“落地生根”到“深耕细作”的一个生动缩影。

　　三年来，瑞众保险江苏分公司以“服务国之大者，守护美好生活”为使命，将总公司在科技金融、养老金融、普惠金融领域的战略蓝图，一步步转化为在江苏大地的生动实践。从机构布局到服务下沉、从科技赋能到人文关怀，一家国有控股险企的高质量发展样板逐渐清晰。

深耕养老生态打造“再青春”服务品牌

　　江苏老龄化率不断加深，且呈现苏南高端养老需求突出、苏北老龄化程度深、农村地区服务供给薄弱的区域分化特征。面对差异化的市场格局，分公司没有采取“一刀切”的模式，而是将总公司的养老金融特色与江苏地域实际紧密结合，探索出一条因地制宜的路径——携手各地老年大学、银行系统及地方政企单位，推动“再青春活力中心”多点落子、加速铺开。

　　“再青春活力中心”已在江苏多地落子布局——在南京，江苏分公司与秦淮老年大学共建集教育、金融科普于一体的综合平台；南通、镇江携手当地全国老年大学标准示范校，打造优质教学点，探索“金融+文化+养老”融合模式；宿迁、泰州、淮安携手当地省级示范老年大学，全面赋能银龄服务；盐城、常州、扬州、徐州、连云港携手当地区、县老年大学，共建“家门口养老生态圈”。

　　瑞众保险江苏分公司正以多点开花之势，通过党建引领整合保险保障、文化教育和基层治理资源，精准回应老年群体在风险防范、健康管理、精神文化等方面的多元需求，将专业服务送到家门口，切实补齐社区养老短板，打造从“被动养老”到“主动享老”的跨界融合创新模式。

科技赋能党建共建拓展产教融合新空间

　　2025年是瑞众保险“改革元年”，科技金融被置于战略布局之首。江苏分公司以科技驱动服务升级，持续提升运营效能与客户体验。

　　在工具层，科技直接触达客户。在淮安“拾光美好·瑞意相伴”客户嘉年华现场，AI养老金测算工具让客户轻点屏幕即可获得个性化养老储备方案；“在线律师咨询”“智能健康测评”等增值服务同步上线。“瑞小众”小程序则搭建起覆盖理赔全周期的线上服务体系，借助数字人与AI技术不断拓展服务边界。

　　在效率层，科技重塑后台运转。分公司全面开展RPA机器人应用培训，让“数字员工”承接重复性流程工作；在AI创新大比武中，28支队伍同台竞技，“智赔先锋队”凭借“理赔流程自动化”项目摘得桂冠。分公司始终坚持以客户视角审视内部流程，尤其是关注中老年客户体验，力求将复杂工作做简、做优、做快。

　　科技赋能的成色，最终由客户体验来检验。截至2026年6月30日，江苏分公司VIP客户总数达80754人，瑞御康、瑞医臻、瑞愈护、瑞悦享、瑞专享五大增值服务模块累计使用4248次。

红色领航下沉民生一线彰显责任担当

　　“金融为民”在瑞众保险江苏分公司的实践中，由具体的人与事支撑落地。

　　徐州冯女士脚踝扭伤行动不便，理赔人员次日上门收取材料；淮安崔先生年事已高、不便前往网点领取满期金，中支专人上门办理——服务的触角，始终向客户最需要的地方延伸。

　　消费者权益保护宣教深入集市与社区。2026年“7·8全国保险公众宣传日”期间，徐州中支走进北望大集宣讲反诈知识，常州中支用“家常话”开展社区保险科普，盐城中支为一线环卫工送去防暑物资。

　　乡村振兴与公益帮扶同步推进。分公司与淮安黄花塘新四军军部纪念馆联合启动“瑞美好·责任行”项目，坚持消费帮扶与产业扶持并举，三年累计采购脱贫地区农副产品近百万元；联合常州相关部门推出女性特定疾病保险，保障覆盖超18万人次；为淮阴区3万余名残疾人提供意外伤害保障……

　　今年恰逢苏陕协作30周年。分公司及常州中支全体内外勤员工踊跃响应，为陕西澄城县90余名困境少年提供助学支持，让国有控股险企的责任担当落在苏陕协作的新起点上。

　　扎根江苏三周年，党建引领启新程。瑞众保险江苏分公司党委常态化开展理论学习与红色研学，设立党员先锋岗、组织党员下沉一线服务群众，深化党业融合、规范经营管理；依托“再青春活力中心”做实普惠养老服务，深耕乡村振兴、消费帮扶工作，践行金融为民初心，以党建红色动能护航企业稳健发展。

　　三年间，瑞众保险江苏分公司以党建为引领，在服务国家战略与回应民生关切中不断破题，在江淮大地上书写了一家国有控股险企的责任与担当。

（瑞众保险江苏分公司供图）