新疆
赛里木湖景区昨天发生的事情确实有点丢脸，7名工作人员群殴一个旅游司机，而且那些工作人员还是有意把旅游司机带到没有监控的地方打，这也太有心机了。
今天很多景区直播间都是一些网友刷屏“会不会挨打”，可见这件事情确实是造成了很不好的网络舆论，好在赛里木湖景区面对舆情危机反应很快，昨天晚上就立即进行了调查，今天就工作人员殴打旅游司机的事情发布了情况通报，涉事工作人员被辞退。
据赛里木湖景区通报的事件大致经过，7月23日下午，1名景区工作人员在开展票务核验时，与1名旅游车司机发生争执并互殴，随后多名景区工作人员参与殴打行为。接到报警后，辖区民警迅速抵达现场处置，快速隔离双方人员，恢复景区秩序。经警方深入问询围观群众和涉事人员，仔细查看现场监控和网民发布的视频，现场有10名景区工作人员，确认有7人参与了殴打行为，另有1人报警，2人进行劝阻。
这件事情的起因是因为买票排队的问题，旅游司机估计也是有一点错，景区工作人员脏话骂了司机，不知道是不是天气热了大家脾气都火气大，然后双方就发生了口角，但赛里木湖景区工作人员不应该去打人，而且还是7个人群殴一个人，这样的性质就完全不一样了。
从此次殴打旅游司机的事情也可以看出，我们一些景区的工作人员素质确实很低，很多景区工作人员招聘并不是完全市场化，入职的人要么是一些关系户，要么是照顾周边群众就业而安排的。
但旅游服务业其实对人员素质要求是很高的，这些人往往都不是相关专业出身，不论是专业服务技能还是专业教育背景都欠缺，这样的情况下，他们在面对游客的时候就很容易出问题，特别是遇到脾气比较大的游客，如果工作人员本身又是关系户，双方就很容易发生言语和肢体冲突。
当然，在某种程度上也和景区本身有关，有些景区因为占据了稀缺的自然景观资源，整个景区经营模式也非常简单粗暴，就是把路一拦，把能看到景区的点位全部围起来，然后直接买门票。
一旦一个景区能够轻轻松松拦路围起来收门票赚钱，景区的管理者和工作人员就不会对旅游服务方面太重视，特别是景区工作人员工资不是太高的情况，那景区工作人员面对游客的时候往往不会给什么好脸色。
赛里木湖景区对此次事件是非常重视的，认为此次事件性质恶劣、教训极其深刻，充分暴露出景区管理存在严重问题。同时景区进行深刻反思，以“零容忍”的态度排查问题、全面整顿。
景区以这样的态度来处理问题是值得认可的，但还是要从根源上找问题，建议赛里木湖景区好好学习一下胖东来的服务改善制度，只有从景区管理者和工作人员思想上进行改变，才能真正防止赛里木湖景区未来发生类似的事情。
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