陕西山阳县漫川关镇：古镇社区设立矛盾纠纷调解室

来源：环球网

“都是邻里邻居的，以前互相帮忙，现在为一条路闹得面红耳赤，值不值？”在漫川关镇古镇社区矛盾纠纷调解办公室里，主任房堂成正语重心长地劝导两户因门前通行路使用问题争执不下的居民。一番入情入理的分析，双方火气渐消、语气缓和。经过多次调解，两家最终达成一致、握手言和。

房堂成（居中）耐心倾听两户居民诉求，悉心开展疏导劝解工作

今年6月，为破解辖区人口密集、遗留问题多、治理难度大的现实困境，古镇社区“两委”班子主动作为，报请镇党委政府同意，创新成立了社区矛盾纠纷调解室。社区力邀刚离任、拥有近30年群众工作经验的居委会原主任房堂成“出山”，担任专职调解员。

作为漫川古镇景区的核心区，古镇社区文旅发展与城建棚改交织，矛盾易发多发。上一届村干部因年龄到线退出后，一线力量出现断层。社区支部书记余峰道出了成立调解室的初衷：“房主任在社区工作近二十年，处事公道，群众基础扎实。把他请回来，就是要把老同志的经验用起来，把矛盾化解在基层。”

调解室不仅有老同志的“热心肠”，更有规范运行的制度。社区同步出台了调解工作规范，明确排查、调解、普法、归档、回访等全链条职责。房堂成全天候在岗，若干名社区干部、党员和乡贤担任兼职调解员配合。同时，调解室建立了“老带新”传帮带机制，让年轻干部在跟班参与调解中学习沟通技巧和群众工作方法，在实战中补齐能力短板。

“基层矛盾大多是小事，争的是‘一口气’，做群众工作，不能光念法律条文，更要真心实意，将心比心，给双方一个台阶下，事情就容易解开。”房堂成说道。正是凭借这份将心比心的真诚，调解室成立短短不到两个月，已累计接待群众咨询70余人次，成功化解邻里纠纷12起，涉及群众30余人，居民们有事就去办公室找老房聊聊，矛盾和误解不知不觉就消散了。

“古镇社区位置特殊，离任老干部熟悉社情民意，群众信服，是基层治理的重要力量。”漫川关镇党委书记陈泉表示，古镇社区的探索是践行新时代“枫桥经验”的生动缩影，下一步，镇党委将认真总结该社区的做法，形成可复制的经验在全镇逐步推广，真正实现“小事不出村、矛盾不上交”。（黄芹）