上海
连日高温酷暑，老旧小区高龄老人理发难、孤寡独居老人照护压力大等一桩桩民生小事，都在徐汇区凌云街道常态化“四百”（即走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）大走访中被逐一化解。街道各居民区聚焦辖区老年群体多元需求，一边送上上门义剪便民服务，一边搭建居委会、街道、派出所三方联动闭环帮扶机制，用脚步贴近群众，把暖心照料送到银发长者身边。
工作人员开展常态化“四百”大走访
持续攀升的气温让居家高龄长者的理发需求愈发迫切，辖区百岁老人、95周岁以上独居长者大多行动不便，外出理发十分困难。凌云新村居委会在入户走访时接到一位百岁老人家属求助，老人常年居家，厚重长发闷热难打理。居委并未只做一次性帮扶，而是同步通过上门走访、电话问询开展全面摸排，登记辖区7位超高龄困难老人，更新老龄动态台账，摸清每位老人身体状况与生活需求。社区联动徐房“物业+养老”服务驿站推出上门义剪服务，细化入户消杀、剪发、现场清理全流程。志愿理发师携带全套工具上门，轻柔修剪发型、耐心询问老人喜好，服务结束后主动清扫地面碎发；随行社工陪老人闲话家常，同步普及防暑、居家安全小贴士。足不出户就能清爽换新发型，老人们纷纷为贴心服务点赞，一把小小剪刀切实化解了高龄老人出行难、理发难的现实困扰。
针对孤寡独居老人，梅陇四村依托“四百”大走访搭建起三方联动全周期守护体系。辖区一名孤寡老人在老伴离世后身体状况大幅下滑，独自在家多次突发晕厥。居委干部、网格员坚持高频上门巡查，曾三次及时发现老人身体不适并送医急救。在征得老人同意后，社区联合民警、热心邻居护送老人入住养老院。两年多来，社区工作人员每月两次前往养老院探望，细致记录老人饮食、身体与情绪变化。今年6月，社工走访时发现老人进食量骤减等情况，社区立刻上报街道启动应急处置流程。街道调取走访台账核查亲属信息，确认老人亲友失联多年、无监护人照料，同步完善专项兜底处置预案。老人离世后，凌云街道、居委会联动凌云路派出所溯源亲属线索，联系上老人外甥代为处理全部后事手续，形成生前陪伴照料、突发情况兜底、后事妥善处置的完整服务链条。
工作人员送老人就医
工作人员上门为老人剪头发
据悉，凌云街道将持续做深做实“四百”大走访。一方面常态化开展上门义剪等便民助老服务，动态更新高龄老人需求台账，妥善解决群众身边各类细碎小事；另一方面细化独居、孤寡、失能老人跟踪管理机制，固化三方联动帮扶模式，以长效、精细、有温度的基层服务，让辖区老年人老有所养、老有所安。
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记者：李冠宇
编辑：耿洁玉
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