从“直播间里的吆喝”看三亚天涯区如何把营商环境做成“实景体验”

本文转自：人民网-海南频道

天涯区“我为助企开直播”系列活动。天涯区营商环境局供图

人民网三亚7月23日电 （熊淑婷）在落日余晖下，三亚天涯区营商环境局常务副局长邱婧坐在海边的落日集里，没有讲话稿，没有彩排，对着镜头和市集老板聊起了天。这场临时起意的“聊天”，却创下了1.7万人次观看、24.1万点赞的成绩。

这并非一次孤立的“秀”，而是天涯区“我为助企开直播”系列活动的序幕。从滨海市集到商业综合体，从乡村果园到街边奶茶店，天涯区正在用最“潮”的方式，把营商环境的优化做成了企业看得见、摸得着的“实景体验”。

天涯区“我为助企开直播”系列活动。天涯区营商环境局供图

信任破壁：把惠企政策“聊”进百姓心里

政务直播的底层逻辑是什么？天涯区的实践给出一个答案：不是卖货，是“卖信任”。

“企业主要还是考虑到政府平台的公信力。”邱婧介绍，3轮助企直播下来，最大的感受就是官方背书的力量，“政府都在推广了，大家自然而然就会更加信任。对比商业网红主播，政府官方账号自带公信力，市民信任度更高。”

这份信任并非凭空而来。在落日集专场，邱婧和市集CEO以对谈的方式，将项目落地过程中政府上门递送营业执照、协调解决难题的故事自然带出。在三亚湾壹号走播时，她和商管同事逐层探访海景餐厅、冰雪世界，在展示消费场景的同时，同步讲解“高效办成一件事”等惠企政策。而在一家山东奶茶品牌的店里，店主谈起因朋友推荐天涯区营商环境好、办事效率高而选址的故事，邱婧顺势现场普及餐饮店证照联办服务。

政策宣讲，就这样被“藏”进了消费场景和闲聊里。“像这种政策，你直接开一个号在那里呱呱讲，可能大家不想听。但我们通过聊天宣传营商政策，大家还挺爱听的。”邱婧说。

这种“共情式传播”，打破了政策与群众之间的信息壁垒。三亚湾壹号营销推广部负责人周宝姝对比得更为清晰：企业自己做自媒体，往往追逐趣味性、娱乐性，“老百姓喜欢什么我们提供什么”；而政府直播则以严肃、官方的渠道走进生活，“增加了社会可信度”，“把我们作为城市展厅的一面展现给更多网友”。在她看来，对商户和企业的信心提振，比单纯的流量数字更重要。

当“红头文件”变成“聊天记录”，当办事流程成为有温度的故事，政务服务的可及性和亲近感便真正落进了消费者心里。

天涯区“我为助企开直播”系列活动。天涯区营商环境局供图

多赛道试水：流量“面子”不如转化“里子”

如果唯看数据论英雄，天涯区有些场次并不“漂亮”。相较于落日集、三亚湾壹号1.6万以上的观看量，台楼村的火龙果助农直播略显冷清：72分钟，累计观看仅3977人次。然而，正是这场流量平平的直播，带来了近万斤火龙果的线下销量。

“都是通过抖音直播，包括天涯发布的直播消息，才让大家知道我们。”台楼村党支部副书记麦少亭介绍，村子没什么流量和粉丝，但直播后一周内，到村采摘、采购的游客显著上升，火龙果卖出近一万斤，而这还不包括同时带动起来的芒果、百香果等销路。他已经在谋划搭建线上销售链接和物流体系，准备承接更大的需求。

同样的“反转”发生在奶茶店专场。1.1万的观看量在助企直播中垫底，但线下转化效果让邱婧颇感意外：店主反馈直播当天门店营业额一万余元，回看画面中吧台客流不断，外卖订单同步增长。

天涯区委宣传部相关工作人员透露了这种“反差”背后的评价逻辑：“政务实景直播属于全新尝试，每场结束都会复盘优化。现阶段会多赛道试水，不会只反复直播流量高的业态，核心目标是帮扶中小微、有宣传需求的商户。不唯线上观看数据论成效。”

从流量到留量，从指尖滑动到线下打卡消费，真实世界里的购买力与到访量，成为检验助企成效最质朴却最坚固的“里子”。

从大商场到小门店：让政策阳光照进“毛细血管”

值得关注的是，天涯区正在将助企直播从城市商业综合体延伸至街边小店和乡村业态，让政策红利惠及更多“毛细血管”般的小微主体。

在已举办的助企直播中，既有落日集这样的滨海市集，也有三亚湾壹号这样的大型商业综合体，更有仅有十余款产品的街边奶茶店。第四场奶茶店专场的顺利举办释放出清晰信号：政务直播不设“门槛”，即便是再小的门店，只要场景、业态适合实景展示，都能纳入直播筛选范围。

政务直播若只是“一阵风”，其长效价值必然有限。天涯区的做法是，在开展直播的同时，同步进行政务人员和新农人的能力建设，从“输血”走向“造血”。

据了解，天涯区开展助企直播专项筹备时，已面向各单位征集人员，营商、商务等多部门报送人选，总计40—50人组建队伍统一开展政务直播培训。后续所有直播出镜人员，都将从这批参训人员中抽调。

一场场实景直播，看似“吆喝”，实则是政府姿态的转变、服务半径的延伸和评价标尺的重校。它让优化营商环境不再是一纸冰冷公文，而是镜头前真实的对话、流量里沉淀的信任、到店消费的人气和主动敲门的勇气。