江西
近日，河南极氪车主刘先生跨境自驾途中遭遇突发状况。7月8日，刘先生从河南出发，计划自驾前往欧洲；7月16日车辆入境哈萨克斯坦后，车机系统被品牌方远程封锁，持续超30个小时。
刘先生介绍，这辆极氪新能源汽车购置仅半年，当初看中的正是丰富的智能配置，购入价格超50万元。出发前，他曾到门店进行车辆维护，并告知工作人员有出国计划，但未被提醒需要提前报备或可能面临锁车风险。
7月23日，刘先生告诉记者，车机被锁后，中控屏幕弹出解封提示界面，导航、影音等所有智能功能无法使用。车辆虽能正常行驶，但智能系统全部受限。
刘先生直言，车企出台跨境管控规则可以理解，但处置方式难以让人接受。“就算你们是为了防范车辆被盗、非法倒卖，后台监测到车辆出境后，完全可以先通过微信、电话和我核实情况，而不是直接远程锁车。出了问题处置又拖沓，把车主扔在异国他乡，全程被动无助。”
目前，刘先生父子已驾车进入俄罗斯境内，仍在继续未完成的自驾行程。
车机被锁住后，解封申请界面。
对此，记者致电极氪品牌客服。客服解释，车辆车机网络仅支持国内网络环境，车辆出境后，不仅依赖网络的各类功能存在使用障碍，还可能触发系统风控，造成车机封锁。客服特别厘清概念：封锁仅限制车机智能系统，不影响驾驶功能。
客服介绍，车主可拨打客服热线申请解封，需提交护照、签证、驾驶证、国际驾照翻译认证件、购车合同、发票、行驶证、牌照、保单及临时进出口货物海关通关文件等材料，由客服协助解封。 经视直播，公众号：经视直播
客服表示，即便境外解封，受网络环境限制，联网相关功能仍无法正常使用。车辆回到国内后，系统自动识别地域，全部功能自动恢复，无需再次报备。
来源：经视直播、封面新闻
责编：冯智志
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