江西
权威调研机构杰兰路最新研究发现，越来越多新能源车主对售后服务的需求正发生明显转变，车主不想专程奔赴门店、不愿费心处理车辆故障，更青睐远程处置、上门服务这类便捷方案。这份看似“怕麻烦”的诉求，实则催生全新服务标准：服务要走在用户感知问题之前，将传统到店服务升级为无感知、前置化的主动守护。
问界精准捕捉行业服务变革趋势，打造“问界智享 服务无忧”体系，依托数智化能力，推动被动服务转变为主动服务。比如远程诊断服务，车辆出现仪表告警时，后台工程师可远程完成故障定位、第一时间给予帮助；搭配漆面终身质保、保养超时免单、7×24小时全域救援等专属权益，从智能预判到日常维保、应急救援，全方位为用户用车生活筑牢省心保障。
这套体系的成效已被用户“投票”验证。杰兰路此前发布的《2026年新能源售后服务领域用户需求与行业趋势研究》显示，在“提到售后服务好，你首先想到谁”的调研中，问界以31.9%的高提及率位列榜单前列。同时，问界售后服务实际体验高于预期0.9分，是高档品牌区中最大正值。
成都一位问界M9车主对此深有体会。去年7月成都特大暴雨，问界智能监测系统提前捕捉到她的车辆存在水淹高风险，主动发出预警并辗转联系到车主本人。服务人员冒雨赶赴积水小区，协调拖车、铺设沙袋排水、涉水排查电路，直至凌晨安全转移车辆。未等用户主动报修，问界已先行一步。
远程诊断的智能干预、极端天气的逆险驰援、日常场景的周全守护——每一重保障，都是问界“全心全意为用户服务”宗旨的生动诠释。问界深知，好的服务无需刻意彰显存在，但在你需要时，它总是触手可及。
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