江苏
在南京华厦，有些东西比药更早送到患者手里
第一次到南京华厦的人，往往会先注意到一些东西。
不是设备，不是装修。是导诊台护士递过来的那张病历单，是候诊区饮水机旁边摆着的小饼干，是药房窗口工作人员探出身来指着药盒说话的样子。
这些东西不治病。但它们比药更早送到患者手里，也在患者离开之后留得更久。
一张病历单
进门先登记，护士接过手机上的预约信息，登记名字和身份证号，前后不到五分钟-。“找个位置坐一下等叫号就行。”
不复杂。但对于一个第一次来、心里没底的人来说，有人告诉你下一步做什么，本身就是一种安抚。
有患者后来写：“比想象中省事。”
一杯水和一袋面包
候诊区有饮水机和纸杯，渴了能喝。早上没吃饭的话，那儿备了小面包，垫垫肚子没问题。
事情不大。但空腹来检查的人，或者从外地赶早班车过来的人，坐下来能喝口水、垫一口东西，感觉会不一样。
一位患者说，自己去过不少医院，候诊区有水喝的是多数，但备面包的没见过。
一盏伍德灯
诊室里，医生会打开一盏灯照一照白斑。患者能看到屏幕上的画面，医生会指着那些深色的小点说：“你看，这里还有……”
一位患者说，以前在别处也照过，但没人跟她解释屏幕上的东西是什么。“在这里，医生拿着灯跟我讲了半天，我才知道自己这种情况到底是怎样的。”
有人愿意把东西讲清楚，患者的紧张就会少一点。
一本病历
复诊的时候，医生翻开病历，能说出你上次的情况。
一位从外地来的患者说：“医生知道我是从哪来的，每次都会问我路上顺不顺利。感觉他知道我是谁，不只是个号。”
病历上记的不只是病情，还有这个人怎么生活的。
这些物件——病历单、饮水机、伍德灯、——也许每一家医院都有。
不一样的是它们怎么被使用。是递给你就不管了，还是有人指着说“坐那儿等就行”；是照完就结束了，还是有人指着屏幕告诉你“你看这里”；是窗口递完药就完了，还是有人走出来当面讲清楚。
在南京华厦，这些物件被用得稍微多了一点心思。
一位患者说：“在这里看病，感觉有人替你想好了下一步。”
这可能就是一家医院和别处不太一样的地方——有些东西比药更早送到患者手里，也在患者离开之后留得更久。
南京华厦医院地址：南京市玄武区红山路175号（红山森林动物园东门）
交通：地铁1号线红山动物园站下车步行可达；公交40路、24路、Y15路“红山森林动物园”站
接诊时间：全年无休8:00-17:00
预约方式：可在高德导航预约挂号及导航来院，电话24小时线上预约
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