从旅行管家到文旅大脑，AI应用有望成为旅游消费新入口

【开篇语】

随着人工智能技术快速向消费领域渗透，“人工智能+消费”也逐步上升为国家级战略行动。“十五五”规划明确将“人工智能+消费”作为扩大内需的关键路径，要求全面实施“人工智能+”行动。今年6月，八部门联合发布《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，7月国务院批复同意并发布《扩大消费“十五五”规划》。

在此背景下，南方都市报启动“高品质消费观察”“AI+消费”系列专题，聚焦颜值经济、运动户外、食品康养、体验经济、出海新赛道、AI智能消费等热门赛道，持续关注AI新技术、新体验如何驱动消费市场提质扩容。南都将于7月30日在上海举办创新案例线下交流会，重磅推出《2026人工智能驱动消费增长趋势洞察报告》。本期我们聚焦AI在文旅产业的发展近况。

随着全民AI时代来临，大模型正加速落地各类旅游场景。出行前，AI充当“旅行管家”，协助用户规划攻略、预订机酒与门票；行程中，AI化身实时导游，边走边讲解，并通过预判游客偏好，主动推荐周边吃喝玩乐等消费资讯。对游客而言，AI可优化出游体验，帮助游客“玩得好”；对景区等文旅运营方来说，它可实现客流动态监测、提升管理效率；对于地方政府，则可助力构建“智慧文旅大脑”。与此同时，AI还降低了内容创作门槛，可帮助文旅达人、非遗传承人等更高效地创作及传播，培育全新文旅IP……

第三方行业报告显示，2025年中国智慧旅游市场规模突破14.5万亿元，AI+文旅已渗透游客、平台、目的地等全价值链，尤在信息服务和体验提升等直接服务场景的应用最为成熟。今年6月，商务部等八部门印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，提出推进人工智能赋能文旅产业，推动AI深度融入行程规划、票务办理、智能导览、酒店预订等旅游全链条。

北京第二外国语学院旅游科学学院教授李彬认为，生成式AI将重塑游客挑选旅游产品的行为模式，各类AI应用有望成为旅游消费新入口。站在供应链视角，AI或将重构既有产品渠道格局，为酒旅企业开辟更多获客渠道和运营新思路。

“对话即服务”，用生成式AI做攻略订机酒

今年多个假期，旅行AI成为用户出行前第一个打开的“赛博旅行管家”。用户只需在对话框内输入旅行目的地、时间、预算、同伴和兴趣点等需求，AI就能在几秒到几分钟内推荐机票、酒店，或生成一份详细的专属行程，甚至细化到每日食宿安排和小众打卡点，旅游决策链路被大幅缩短。

同程旅行AI智能体DeepTrip。

旅游平台长期累积的海量旅游数据、文旅知识资源和用户行为偏好，是大模型应用的“学习库”，在提供从规划到交易的完整服务闭环方面，有天然优势。《2026上半年中国AI旅游应用趋势洞察报告》调研显示，旅行者对AI最期待的功能，排在前三的分别是：实时比价，行程中提供实时翻译、导览，发现小众的个性化的目的地玩法。而大模型通过用户的实时对话互动提供“千人千面”的服务方案，恰恰满足了当前旅游消费细分的趋势。

南都记者从多个平台了解到，不同于传统推荐系统依赖标签匹配，对于决策因子多、购买链路长的旅行行业来说，AI大模型能深度理解隐性需求，通过自然语言交流来精准识别用户意图，并在海量且动态的商品信息中匹配旅行服务，因此，找AI做智能行程规划预订已经十分普遍。更进一步的功能还诸如：根据用户设定的需求，综合假期人流预测、价格波动趋势及用户历史偏好，动态生成避开拥堵的个性化方案。

飞猪联合小红书发布出行趋势洞察进一步证明，从内容种草到商品交易，个性化的出游需求与日益丰富的旅行供给紧密连接，而“来自AI的建议”正成为游客出行决策的关键变量。据统计，使用AI的用户咨询量显著攀升，五一假期飞猪AI咨询量比清明假期继续增长56%。

同程旅行于2025年3月推出的AI旅行规划服务智能体DeepTrip，累计服务超千万用户，生成500余万份定制行程。据统计，五一假期，使用DeepTrip规划行程、做攻略的用户数量同比提升超60%；借助DeepTrip指引预订旅行产品的用户数量同比提升近8成，决策链路从数小时缩至5秒-2分钟。

携程还计划利用TripGenie等AI工具更好地协助合作伙伴对接入境游客，正自研并落地全套AI助手。在携程董事局主席梁建章看来，人工智能正在重塑从查找、评估到购买的全流程，极大地改善旅行者的规划预订方式，AI智能助手将成为承接旅游需求的补充性流量入口。

为了抢抓旅游消费的流量红利，除了旅游垂类AI，目前，千问、元宝、豆包等通用AI大模型，已不仅仅停留于行程规划的内容生成，还通过跳转旅游产品合作方、或直接接入合作方提供全流程AI服务（无须跳转），让用户完成机酒等产品交易，持续探索商业变现路径。

千问可以直接订酒店、机票。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋曾对南都记者指出，旅游场景中，诸如买票、住宿、逛景点等行程规划比较模块化、顺序明确，在人工智能的早期应用阶段，最容易取得突破性进展。借助生成式AI工具规划行程会成为各大平台的一个重要标配。同时，景鉴智库创始人周鸣岐对南都记者指出，对于企业而言，接入AI大模型可以节约企业人力成本，提升运营效率，但大范围使用AI也可能面临一些数据安全风险，比如海量用户信息数据都拿去做AI训练，个人隐私难以得到保障。

值得一提的是，前段时间被广泛关注的“被AI误导损失600元退票费”事件，反映出生成式AI在预订的靠谱性上，还有比较大的上升空间。《2026上半年中国AI旅游应用趋势洞察报告》调研发现，66.2%的用户在获得AI推荐的信息后，还会回到在线旅游平台做验证；不过仍有15.2%的用户对AI平台高度信任并直接购买。目前看，AI工具在“交易转化”环节的表现不如“内容生成”，尚存在明显短板，提升信任度是AI旅游商业化的关键突破口。

“看到即讲解”，AI化身全天候随身导游

AI不仅是“旅行管家”，还能做实时随身导游。基于定位和图像识别，以及多模态识别技术，AI能边走边讲——“看见”你面前的展品或景物，并自动触发讲解，甚至能和展品互动、与历史名人“对话”，将“人找信息”变为“信息伴随人”。

在埃及卢克索神庙前，游客小丽举起手机对着正前面的雕像，开启视频通话：“豆包豆包，帮我介绍一下这几个雕像。”很快，手机里传来回答：“这些都是拉美西斯二世的立像，他在位67年，是古埃及新王国时期极富野心的法老……”

像这样的场景，每天都在国内外很多博物馆、景区内发生。有时是观众拍下眼前的文物或场景，呼叫AI来讲解；有时是观众戴起AI眼镜，轻触镜腿，对着文物拍照识别，眼前就会出现展品信息，耳边同步播放语音讲解。

豆包“博物馆讲解”模式。

今年5月，豆包正式上线“博物馆讲解”功能，用户打开对话框，选择“博物馆讲解”，对准展品提问，就能收到豆包提供的视频通话与实时讲解内容，官方合作已覆盖中国国家博物馆等国内20余家博物馆、美术馆，在线下还与甘肃省博物馆、河北博物院等进一步合作，成为相关重磅展览的官方AI讲解员。

同期，Rokid乐奇AI眼镜导览登陆上海博物馆东馆，用户可通过AI眼镜实现边行走、边获取文物信息的实时交互体验，并且能够自由回答提问，在减少手动操作的同时提升观展的连贯性与沉浸感。据统计，乐奇用户已覆盖全球71%的国家和地区，目前其在智慧文旅领域，正打造景区AI室外伴游、博物馆AI室内导览两大标杆场景，通过AI智能线路规划、实时景点讲解、个性化问答、精准商业引流。

Rokid乐奇AI眼镜。

“以前看展很多时候要低头看牌子、听讲解器、再抬头看文物，注意力会被切开。现在戴上眼镜后，轻触识别，就会看到绿色字幕、听到讲解。那一瞬间有种‘文物自己开始说话了’的感觉。”一位用户在体验后感慨。

长久以来，参观像博物馆、美术馆等需要一定知识理解门槛的文博机构，高度依赖专业讲解，但现实往往是讲解员数量有限，许多普通观众只能依据自身有限的认知“一知半解”地“走马观花”，或者直接打卡拍照后便匆匆离开。AI导览打破了知识壁垒，让参观从“单向听讲”变为“双向对话”，晦涩的知识转化为可感、可交互的体验，并能为不同观众提供定制化服务，大幅降低了专业门槛。

如今，AI导览已逐步从“景点讲解”进化为“全链路智慧服务”（AI伴游），成为多地文旅智能体的标配。2024年，杭州推出国内首个城市文旅智能体“杭小忆”——可实时提供城市导览、景区客流量查询等服务，串联起攻略、交通、票务、酒店等内容。2025年“杭小忆”全面接入DeepSeek大模型，除了问答，还会根据用户的爱好、预算，综合季节、天气等因素，智能规划个性化行程，并预判旅游偏好。当用户抵达杭州机场或火车站时，“杭小忆”会主动推送进出站攻略；当游客身处景点，还会主动询问：“需要推荐具体打卡点吗？”

和“杭小忆”类似，扬州推出了“下扬州”智能体，上海有城市生活智能体“沪小游”、普陀山有“AI悟静”、庐山风景区有“庐小悠”……从景区到城市，这种服务贯穿行程前中后完整闭环的AI文旅智能体正快速普及。

不过，需要指出的是，AI导览技术并不稳定，有时AI可能给出南辕北辙的解读。比如，有用户在聆听AI讲解文物时发现，AI信息与实际文物对不上，还说错了几个字。此外，综合用户的体验反馈，AI导览仍存在一些问题：回答信息过时，对游客实时游览造成误导；受限于网络信号，时常交互迟滞；操作复杂、对银发群体的使用门槛较高，等等。有从业者坦言，实现更自然、精准的问答交互，是下一阶段的开发重点。

转客流为商流，AI智能体赋能景区管理

除了能帮游客“玩得好”，AI还能调动各方资源，让景区等文旅商家、运营方“管得优”。

南都记者梳理了解到，国内已有不少景区让AI帮忙“智能导流”，盘活冷门资源——将游客从热门拥堵点“导流”到周边区域，带动了整体客流和消费。除了预测客流，AI更能根据游客偏好实时推荐特色民宿和美食，为景区特色商户精准引流，激发游客二次消费，“客流”被高效转化为“商流”。

作为世界文化与自然遗产、世界地质公园，黄山风景区是国内首个落地全程“AI伴游”的景区。据悉，游客输入需求，就会收到系统根据其所在位置推荐的信息、个性化旅游建议，涵盖导览路线、客流量、游玩时间、语音讲解等内容。同时，黄山景区的数智化智慧旅游服务方案，通过构建指挥调度平台，依托云计算、大数据和人工智能技术，引入预测-预警-预判机制，提前1小时能预判18个重点区域的客流拥堵情况，预测的准确率达90%，让调度中心能提前疏导，高峰期游客平均等待时长因此下降了60%。

AI智能疏导游客的同时，也带动了更多小众景点被挖掘。据报道，杭州西湖风景名胜区在2024年落地了AI旅行智能体项目“泡泡爱旅行”，还在278艘摇橹船、热门餐厅等高频场景设置二维码入口。当游客扫码进入小程序后，AI会根据时间、距离与偏好智能分流，将部分游客引向周边景点。运营数据显示，2025年上半年，西湖万松书院等低热度景区门票收入增长率达40.9%。

贵州西江千户苗寨作为大型少数民族聚居地，也搭上了AI数智化的“顺风车”。公开信息显示，景区与马蜂窝联合打造的全国首个景区AI服务集成平台——“AI游西江”于2025年初上线，围绕游客“行前-行中-行后”全流程构建起了完整的数字服务闭环，并通过数据助力景区运营管理升级。有游客通过小程序中的“苗寨必游榜”找到了隐藏在寨子深处的博物馆，也有非遗体验工坊因为小程序的非遗活动推荐接待了更多的客人。

马蜂窝有关负责人告诉南都记者，西江千户苗寨年接待游客超400万人次，传统模式下人工核验效率低、投诉处理滞后（平均48小时）、游览信息碎片化、商户管理难等问题突出，严重制约游客体验与5A景区创建进程。“AI游西江”基于自研旅游垂直大模型等多项技术，实现AI证件核验、智能导览、多语言服务等功能，提升景区运营管理效率和旅游体验。

马蜂窝统计显示，截至2026年3月，“AI游西江”智能体用户量突破25万，访问量达160万人次。AI验票将人工抽检降至5%，核验效率提升8-10倍；投诉响应从48小时压缩至4小时，满意度98%。带动非遗工坊等商户文化体验转型，增值服务与二次消费显著增长。

易观分析发布的《2026智算赋能城市产业发展白皮书》认为，AI伴游类产品的意义不止于游客体验的提升，其沉淀的交互数据能把“游客”从统计数字变成可识别的、可服务的个体，这种能力的积累，将直接决定景区未来能否实现精准营销和个性化运营。

也有从业人士对南都记者坦言，尽管AI可以解决“人从众”的管理难题，但仍然存在不少问题。比如，定制化AI开发成本高昂，中小景区难以负担，容易在景区智能化浪潮中掉队；景区、交通、酒店等环节的数据标准不一，接口封闭，难以形成完整的游客行为画像，跨景区、跨业态的数据共享机制普遍缺失，等等。

上述白皮书指出，从AI伴游到智慧运营，文旅产业正经历一场从“资源驱动”到“算力驱动”的深刻变革。当游客对体验的要求越来越高，当景区运营的复杂度越来越大，算力已成为必答题。传统模式下，游客服务、景区运营、市场营销是三个相对独立的板块，各自为政、数据不通。算力底座的出现，让这三个板块可以在同一平台上协同运行：游客交互沉淀的数据，可以反哺运营调度和营销策略；运营系统的实时数据，可以提升游客服务的精准度；营销内容的效果反馈，可以优化AI模型的推荐逻辑。这种“数据-算力-应用”的闭环，正在重塑文旅产业的价值链。

出品：南都政商数据新闻部

统筹：甄芹 马宁宁

采写：南都N视频记者 傅晓羚