河南
7月23日上午，一名客户急匆匆来到农业银行新蔡县龙口支行求助，神情十分焦急。经工作人员耐心询问了解，客户家中老人因银行卡密码输入错误导致账户锁定，无法正常使用。由于老人长期卧病在床、行动不便，无法亲自前往网点办理解锁业务，家属对此束手无策。
得知客户实际困难后，该网点内勤行长第一时间安抚客户情绪，并告知客户我行可提供免费上门便民服务，切实解决群众办事难题。为最大限度方便客户、不耽误客户资金使用，当日中午下班后，网点主任范广皓带领客户经理石爱民、曹雅涵，主动放弃休息时间，专程上门为老人提供金融服务。到达客户家中后，工作人员认真核实老人身份信息，现场确认老人意识清醒、办理意愿真实，随即通过移动终端设备为其办理银行卡密码重置业务。
办理过程中，因老人身体虚弱、状态较差，多次人脸识别核验均未成功。面对这一情况，工作人员没有急躁、没有敷衍，耐心调整拍摄角度，轻声安抚老人放松身心，反复尝试操作。经过多次努力，最终顺利完成人脸核验，成功为老人重置银行卡密码，解决了客户燃眉之急。
业务办结后，客户家属对该行主动上门、贴心周到的服务连连表示感谢，高度认可农行高效务实、为民解忧的工作作风。下一步，农业银行新蔡县支行将持续立足群众需求，聚焦老年群体、特殊困难客户等重点人群，常态化开展上门便民服务，不断优化适老化金融服务举措，用有温度、接地气的金融服务，切实提升群众金融服务获得感和满意度。
（供稿：农行新蔡县支行 周云鹏 编辑：刘铁牛）
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