北京
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这句古训，用在安全教育上再贴切不过。翻开广西柳州市柳城县烟草专卖局(营销部)以往的培训台账，厚厚一摞课件、密密麻麻的笔记曾是绝对主角，员工们坐在会议室里听着理论、看着PPT，往往培训一结束，知识也随之散去。
如今，这番景象已被彻底颠覆。
一场旨在破除“纸上谈兵”顽疾的“课堂革命”，正在这里悄然发生。培训从会议室搬到了车旁，为干部职工搭建起的“机动车驾驶员实践教育学习基地”，让听讲变成了动手，被动灌输变成了主动操练。干部职工们围着车辆，查机油刻度、辨轮胎磨损极限、练备胎更换、学应急搭电，每一项都是实打实的硬功夫。
同时，还特邀交管部门专业讲师和内训师现场教学，模拟线路短路、火情突发、设备故障等突发状况，组织员工反复操练隐患排查、风险研判、应急处置的全流程。
“我们要求每一名员工必须做到‘三懂三会’：懂风险、懂操作、懂救援；会排查、会处置、会宣传。”柳城烟草负责人说。一次次的实战操练，让安全技能不再是课本上的条文，而是成为条件反射，让员工在面对交通险情时不仅有第一响应能力，更为后续将安全服务延伸至零售终端打下了坚实的专业基础。
驾驶员在“机动车驾驶员实践教育学习基地”参加培训。周长军摄
练就一身本领，最终是为了守护更多人。柳城烟草立足于此，组织一线员工成立“安全流动服务队”，将安全服务从企业内部延伸至辖区2200余户卷烟零售户。
面对零售户安全认知薄弱、专业知识晦涩难懂的现实痛点，服务队成员化身“安全翻译官”，用充满烟火气的语言向零售户们重新讲述安全常识。他们把电线老化、铜丝裸露称作“铜丝打架”“电线发高烧”，把灭火器“提拔握压”的使用步骤改编成朗朗上口的“提拔我呀”谐音口诀。这些接地气的表达，让安全知识不再高高在上，而是简单好记、入脑入心。
日常走访中，“安全流动服务队”工作人员又多了一重身份——零售终端的“安全检查员”。他们常态化开展免费“安全体检”，于细微处发现并化解隐患。
客户经理杨雪在一次走访中发现，零售户邓新明店内的充电线外皮皲裂、铜丝外露，接口处已经焦黑，同一个插排上还同时接驳着冰柜、热水壶等大功率电器，旁边就是成堆的纸质杂物。杨雪当即指出，这些老化的线路就像一根隐形的“引信”，一旦过热短路，飞溅的火星几秒钟就能引燃周边货品。邓新明听后惊出一身冷汗，当即更换了新国标插排和充电线，彻底消除了这一火灾隐患。
如今，排查线路隐患、整理杂乱电线、检测电器过载情况、清理消防通道杂物，已成为柳城烟草客户经理走访中雷打不动的常态化内容。
客户经理(右)向零售户讲解灭火器使用要领。黄敏华摄
今年以来，已累计为近700户卷烟零售店铺开展安全排查，成功整改电线老化、线路过载、消防通道堵塞等各类安全隐患50余处。这组数据的背后，是一个又一个隐形风险被提前发现、及时化解，为辖区零售终端的经营安全筑起了一道坚实而温暖的屏障。
安全是发展的基石，更是服务的温度。柳城烟草以一场培训方式的“小变革”，撬动了安全管理与客户服务的“大提升”。他们不仅锻造了一支自身过硬的安全队伍，更将专业能力转化为守护街头巷尾“烟火气”的踏实保障，从“自身硬”到“大家安”，探索出一条企业安全治理与终端服务深度融合的新路径，彰显了责任与担当的温度。(黄敏华)
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