江苏
网友反映：7月10日，在盐城M会员超市购买一箱进口小鸡面，拆开发现两袋真空包装破损漏气，面饼受潮发软，明显存在食品变质隐患。7月13日第一次到店维权，门店负责人躲着不肯露面，只安排团购人员线上电话沟通，给出的处理方案仅仅是退款再补一箱同款。食品存在安全隐患，只简单换货了事，完全不符合食品安全相关赔付标准，消费者当即拒绝。商家当场许诺两天内专人联系协商，可整整六天杳无音信，承诺直接放空。
7月19日，消冒雨二次到店讨要说法，工作人员态度更是离谱，连问题产品都不愿查看，不沟通、不核实，张口就称店内抽检合格，直接否认商品存在质量问题。面对自己承诺回电却彻底失联的失职行为，门店只用一句“员工培训没做好”敷衍搪塞，全程没有半点解决问题的诚意，拒不承担食品安全对应的赔偿责任。消费者完整留存小票、问题产品照片视频等全部证据，两次维权处处碰壁。
- 主打高端精品商超，上架食品的品控环节形同虚设？漏气受潮的问题零食能够顺利流入货架，日常入库检查、货架巡检到底有没有落实？高额会员费收到手，食品安全底线却守不住，对得起付费会员的信任吗？
- 售后管理制度完全混乱，负责人避而不见，对外承诺随意失信。明明说好两天内回访，六天毫无音讯，出了事只会让基层工作人员出面应付，管理层全程缺位，售后流程到底是怎么规定执行的？
- 门店员工服务意识缺失，面对维权消费者态度生硬傲慢，不核验实物、不倾听诉求，仅凭店内自检结果就否定消费者手里的实物证据，一句培训不到位就想掩盖门店管理失职，这样的服务培训有什么意义？
食品安全从来不是小事，高端商超不能只靠营销话术抬高身价，却在出事之后一味推诿、敷衍消费者。一边收取会员费标榜优质体验，一边放任问题食品上架、售后维权处处设坎，双重标准实在令人寒心。
希望市场监管部门及时介入核查该门店食品流通安全情况，督促商家按照法规给出合理赔付，全面整改品控巡检与售后接待流程。也提醒广大市民，在这家商超购物务必保留完整消费凭证，遇到食品质量侵权问题，大胆拿起法律武器维护自身合法权益。
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