北京
盛夏申城，高温与短时强降雨交替来袭，防汛防台形势严峻；同期，2026世界人工智能大会在沪召开，全球目光聚焦上海。当极端天气与重大活动保障双重考验叠加，上海电信第一时间启动应急响应机制，以“保网络、保畅通、保服务”为令，在风雨中守牢城市通信“生命线”，在盛会现场筑实网络安全防线。从隐患排查到装备前置，从大会专项保障到全城暖心服务，上海电信以“双线作战”的硬核实力，交出通信保障的高分答卷。
未雨绸缪，织密防汛“安全网”
汛前，上海电信全面落实防汛责任制，提前开展拉网式隐患排查与现场督导。累计完成机房检查2510个、基站7528个、OLT设备3980台、杆路13.7万根，巡检光缆总长3.8万皮长公里，发现并整治隐患828处，对13个易涝局站增配大排量抽水泵等防汛物资。
按照“分级保障、属地驻点”原则，上海电信提前将85部天通卫星电话、6台卫星便携站预置至各级驻点；2台油机发电车赴新桃浦等易涝站点驻守；2支配备小型卫星应急通信车、天通卫星电话、卫星便携站及侦查无人机的应急突击队24小时待命，确保接到指令后20分钟内出动。累计预置沙袋12349个、防水挡板2496块、油料1174升、抽水机330台。同时，依托市区两级应急管理对接机制，及时获取台风安置点信息，对全市225个集中安置点进行全量测试优化，确保安置点通信网络畅通。
在做好本市保障的基础上，上海电信主动承担跨省支援重任。依托集团应急卫星系统和高通量卫星平台，刘行应急保障基地全面支撑全国防汛救灾，配合福建、浙江抗击台风“巴威”，开通25套Ka高通量卫星保障；向福建调拨2套高通量便携站、向浙江支援2台发电机；支撑广西防汛抗洪，开通11套Ka高通量卫星保障及4条传统Ku卫星链路资源。从申城到全国，上海电信的应急通信力量已成为防汛救灾中一支拉得出、顶得上的“通信铁军”。
双线出击，筑牢盛会“防风墙”
2026世界人工智能大会举办期间，强雷暴云团突袭申城，浦东区域最大1小时雨量达84.5毫米，部分路段积水严重。正在“三地四馆”执行大会保障的通信维护团队迎来实战大考。
暴雨来临前，保障团队已严格落实“隐患前置排查、力量前置驻守、物资前置布防”。雨势加剧后，维护人员紧急启动应急预案，对大会涉及的地下室机房、地势低洼基站等重点部位展开紧急防水保障：在地下室机房入口堆叠沙袋、安装挡水板，封堵管槽孔洞等潜在进水点；在低洼基站周边布设大功率抽水泵，随时待命排水。保障人员冒雨逐一排查隐患，实时监测机房温湿度与设备运行状态，确保大会通信网络在极端天气下平稳运行。
在全市雨势最猛烈的区域，通信保障队伍兵分两路：一路奔赴曲阳派出所、白玉兰环保广场、复旦大学等重点站点，蹚水检查设备、在泥水中抢修线路，架泵抽水、紧盯水位，直至降至安全线；一路直冲控江大楼、黄兴、政肃等积水倒灌严重的局站，搬沙袋、搭围挡，在水流冲入前筑起“防水墙”。一位在现场奋战了一整天的工作人员说：“老百姓能正常用网，我们就觉得值了。”
服务在线，架起民生“连心桥”
台风过境期间，市民咨询和故障报修话务量明显波动。10000号热线迅速启动应急服务保障预案，通过动态排班调度与云端坐席协同，形成线上线下并行的话务承接模式：中班员工居家办公，通过云端坐席承接咨询、故障报修与业务办理；现场值守人员全员在岗，承接居家坐席无法覆盖的时段与业务，多措并举确保话务接通率和服务满意度保持稳定，让市民的每一个求助电话都能得到及时回应。
营业厅里，另一场“暖心守护”同步展开。各营业厅在筑牢防汛安全防线的基础上，将“爱心翼站”公益服务作为重点。雨具、防汛沙袋、饮用水、充电设备、急救用品一应俱全，入口铺设防滑垫、摆放提示牌，专人实时处置门前积水。面向老年人、户外工作者、快递小哥等所有进店市民开放专属休憩空间，雨天可进店避雨歇脚、临时休整。一位环卫工人说：“下雨天能进来坐坐、喝口热水，感觉特别暖心。”小小的营业厅，成为风雨中传递城市温度的温暖驿站。
从汛前部署到大会保障，从网络抢修到民生服务，上海电信始终将“人民电信为人民”的初心使命融入每一次风雨逆行的行动中。无论是周密的前置准备，还是暴雨中的争分夺秒；无论是“三地四馆”的盛会守护，还是营业厅里的暖心服务，上海电信人以硬核实力和服务担当，守护城市安全，守护每一位市民的通信畅通。
(来源：上海电信)
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