北京
中国铁路在7月20日开启了火车票预售、退改签服务端口。京沪铁路、京沪高铁上200多趟列车均新增了此项服务。这为旅客在未来预购票务提供了极为便利的条件。“预约购票”可以在列车发车前第60天到第17天进行线上订购，主要是通过12306系统兑现预约订单。一场关于铁路预购的精准服务正式拉开帷幕，这一举措可以在节假日、春运等重要时间段，做好通车以及多项服务资源的有效分配，对推动铁路精准服务，保证旅客出行无忧提供新的便利条件。
看似是一次简单的服务预约，实则包含了铁路人性化的一面。以往在大型节假日，铁路车票都会出现蹲守抢购、线上疯狂点击、祈祷能够顺利订票的情况。诸多旅客期待能够在热门车次尽快订购到车票。哪怕热门城市新增多次列车，仍然无法解决这些问题。此次，“预约购票”时间最长可在2个月，在第20天到第16天就可直接兑现预约订单，线上预订数据对铁路部门实则是一个来自市场的积极反馈，可以让铁路相关部门精准掌握旅客需要，能够通过预约情况，合理整合资源，然后做好列车通车的计划，这样可以按需发车，可以尽可能地解决旅客在高峰出行阶段订票难题。
“复兴号”列车停靠重庆北站。郭武林 摄
“按需开车”可以精准实现运力资源的有效配置。无论是提前掌握预订数据，还是逐步掌握旅客购票需要。铁路能够通过“预订车票”来精准回收来自社会的“信息”，既能够从人性化服务角度解决旅客购票需要，还能够通过提升旅客购票体验来广泛做好细节服务。比如，在京沪高铁、京沪铁路繁忙线路试点中，可以通过旅客形成的选择，了解如何在配置运力资源基础上做好其他专项服务。比如，针对老年群体的专项服务、妇女儿童等专属服务。与运力资源相匹配的其他服务资源也可以进行升级，真正为广大旅客提供便利化服务。
“按需开车”的背后其实也是对特殊群体的格外照顾。目前，团体主要是19人以上，针对研学情况，铁路部门也全面开通了研学专列，集体研学火车出行是便利选择之一。提前进行票务预订可以保证集体在同一车次，能够解决很多旅途方面的问题。同样，家人出游、团体出游都可以利用“预购车票”来解决同行问题。此次，京沪高铁、京沪铁路开通“预约购票”试点工作，也是通过对高频路段进行实际调研，全面掌握旅客需要的的时间阶段，在预约方面可以分为“模糊预约”与“精准预约”两种模式，模糊预约形式主要是时间段、运行时长等选项，精准预约则是可以围绕列车运行图，针对票价、时间等进行精准预约。同时，铁路部门还可以针对过程服务进行全面测评，实现精准评估，进而为推动铁路建设事业持续发力。（来源：中国网 作者：郭武林）
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