科技赋能 智领未来 ——阳光保险以AI驱动保险新质生产力发展

2026年7月，黄浦江畔再度成为全球人工智能领域的焦点。7月17日至20日，2026世界人工智能大会暨人工智能全球治理高级别会议在上海世博、张江、西岸“三地四馆”同步举办，大会以“智能伙伴共创未来”为主题，展览总面积首次突破10万平方米，1100余家企业将携3000余项展品集中亮相。在这场全球AI盛会启幕之际，阳光保险集团以扎实的AI创新实践，交出了一份保险业数智化转型的亮眼答卷。

锚定国家战略，以“科技阳光”践行“人工智能+”行动

当前，人工智能已上升为国家推动产业升级、经济转型的重要战略引擎。政府工作报告连续三年对“人工智能+”作出部署，“十五五”规划纲要更是将人工智能置于发展新质生产力的核心地位，明确提出要“全面实施‘人工智能+’行动”。

作为保险业科技创新的先行者，阳光保险早在2015年就前瞻性的提出“一台机器与一群客户”的科技终极目标，并在2023年正式提出“以数据智能打造‘科技阳光’”，进一步明晰了公司智能化转型的方向和实施路径。围绕“科技阳光”战略，阳光保险以“机器人工程”与“数据工程”为核心抓手，在销售、服务与管理三大领域12个业务板块全面推进“人工智能+”战略落地。2024年，阳光保险又成立专门的数智科技公司，依托大数据和人工智能前沿技术，发力保险垂直领域智能销售、智能服务、智能管理等方向。

今年初，阳光保险重磅发布三款AI产品，其中“AI理赔助理”引发行业广泛关注——客户报案后7秒内专属服务群即建立，以“实时同步”和“进度可见”彻底化解了客户的“盲等”焦虑。6月，阳光数科与蚂蚁数科在北京签署战略合作协议，共建“AI保险应用联合实验室”。实验室将聚焦保险专属AI智能体的研发与规模化应用，量身定制覆盖客户服务、营销支持、运营管理、风险控制四大价值链的智能化方案，并将构建覆盖“需求-架构-编码-测试-审计”全链条的智能协同能力，让AI深度融入企业研发流水线。

以AI为新引擎，驱动公司保持高质量发展态势

近年来，阳光保险保持着高质量发展的良好态势，背后是“科技阳光”战略持续释放的创新动能。从组织架构到技术底座，从产品落地到生态合作，阳光保险已构建起全链条、系统性的AI布局。在集团层面设立的科技创新推动中心，有效打破组织壁垒，推动数智化和AI建设统筹推进。

在销售赋能端，阳光人寿2025年上线自主研发的“AI客户经营助手”，可“秒级”响应并快速生成个性化客户经营方案，精准匹配客户需求，大幅提升客户服务响应效率。阳光财险打造智能销售辅助机器人，实现客户精准画像、需求精准洞察、承保方案实时精准推荐，有效提升销售与成交效率。

在客户服务端，阳光财险推出的“理赔服务机器人”作为7×24小时在线服务助手，辅助理赔员在线响应、智能引导和全流程陪伴，为客户提供一站式理赔解决方案。服务机器人能自动识别单证信息并回填系统，减少人工录入环节，从自动建群、引导拍照上传到辅助咨询答疑、测算保费，全程响应覆盖理赔全场景需求。

在经营管理端，阳光人寿自主开发费用管理机器人，依托大模型构建“数据归集-智能监控-AI分析-移动触达-反馈优化”全流程闭环，大幅提升了费用资源配置效能与投产效率。阳光财险打造理赔管理机器人，构建“总公司－分公司－理赔员工”的全链条穿透式管理体系，依托队伍评价、智能会议、估损风控等智能体，以及效能监测、实时看板、赔付归因等智能分析功能，实现了对作业流程的实时指导和全程规范管理，有效助力管理者快速科学决策。

严守安全底线，确保AI应用合规稳健发展

在人工智能快速发展的当下，如何有效防控人工智能技术应用可能带来的风险成为各家金融企业必须回答的课题。今年6月，监管部门印发《关于银行业保险业人工智能安全开发应用的指导意见》，为行业安全应用AI提供了指引。

阳光保险始终坚持安全发展与创新应用并重。作为金融AI合规发展的践行者，公司建立覆盖AI需求研发、模型训练、场景部署、迭代优化、退出管控的全流程管理体系，严格落实客户信息保护、数据脱敏、合规溯源等管理要求，实现AI技术创新与风险防控的动态平衡，为金融AI安全、规范、可持续发展提供坚实保障。

站在新的历史节点，阳光保险将继续深化科技创新融合，将AI的巨大潜能转化为新质生产力，由“点”及“面”，推动金融保险服务更精准地服务国家战略和民生保障，朝着“全智能企业”的目标稳步迈进，为科技金融、数字金融的发展贡献阳光力量。