补办广东移动卡后发现名下多了两个号码 充了350元话费也不见了

江先生查询后确认，其姑妈名下共有中国移动电话卡三张。（来源：受访者）

江先生姑妈的微信付款记录显示，2025年12月3日曾支付给黄江梅塘营业厅（核实为移动东莞黄江黄牛埔营业厅）350元话费以及8元开卡费，但其名下的中国移动却查询不到相应支付款项。（来源：受访者）

重庆的江先生向信号新闻反映，2025年底，他的姑妈江女士在广东东莞补了一张损坏的广东移动电话卡，后来江先生查询发现，江女士名下除了刚刚补卡的9年老号，又多了两个陌生移动号码，极有可能是补卡时开卡的，但江女士毫不知情。江女士补卡时充的350元话费，也不在真正使用的老号账户里。江先生表示，涉事的移动营业厅告诉他，这些“陌生”号码都是江女士本人在他们那里办的，但江先生至今未从移动方面看到相应的办理凭证。

补办手机卡后发现名下多出陌生号码

江先生介绍，他的姑妈江女士今年53岁，在广东东莞务工，因为手机卡“消磁”无法使用，2025年12月3日，江女士前往广东东莞黄江黄牛埔移动营业厅补了卡。江先生说，姑妈没有儿女，平时有什么事都会和自己商量一下，这次办卡前，他还嘱咐姑妈，不要随便更改套餐、增加业务。

到了营业厅，原本单纯补卡的江女士被告知，原来的8元套餐办不了，最终她接受了工作人员建议的“39返20”5G套餐。“姑妈回来告诉我，她充了350元话费。”春节期间，江女士返乡与亲人团聚，听江先生说能通过“一证通查”功能查询名下手机号码，她便让江先生也帮自己查查，这才发现，除了刚补办不久的那个用了近9年的老号，她的名下还有另外两个广东移动手机号。江女士表示，自己对两个号码完全不知情。

无故多了两个未知电话号码，江先生担心它们被拿去做一些非法的事情，在他的建议下，江女士返回东莞后，很快找到当初办理业务的营业厅询问此事，并由江先生通过微信视频电话进行实时指导。江先生说，最初工作人员称他姑妈名下只有用了9年的150老号，他通过视频电话提醒后，对方又改口称，江女士名下还有一个号码，目前已经销户。对于该号码的办理记录、销户记录等材料，营业厅并未提供，理由是这属于“机密”。

江先生说，自己查到的信息与营业厅工作人员的说法并不相符。他出示了用姑妈的号码登录移动App后，在“一证多号”页面上查到的内容截图。图片显示，江女士名下确实有三个手机号码，三个号的后四位均为8269，两个未知号码都是137号段的。江先生将此事投诉到10086，客服反馈了黄江黄牛埔营业厅的说法，称涉事号码都是机主本人到营业厅办理的，实体的SIM卡已经交付本人，卡内曾充值200元，但未产生通话和流量。此后，黄江黄牛埔营业厅也联系过江先生，“他们坚持说是给我姑妈本人办理了电话卡，还说可能是姑妈自己把卡扔掉了。”

对于这一说法，江先生并不认可。他表示，姑妈生活十分节俭，不存在花钱办理多余电话卡再丢掉的可能，她也只有2025年12月3日补卡的那天到过移动营业厅，并没有办理新卡。江先生希望移动能够提供完整的业务办理资料，好让自己了解这件事发生的过程。

当事人质疑充值记录异常 希望调取业务材料

除了莫名多了两个电话号码，江先生对姑妈补卡时充值的350元话费的去向提出了疑问。他查过姑妈2025年12月3日的微信支付记录，上面显示江女士当天曾向黄江梅塘营业厅（核实确为“黄江黄牛埔营业厅”）支付350元话费，以及8元开卡费，但江先生登录姑妈的移动账户，并未查询到当天的充值订单。

江先生说，事发后，移动曾经提出为姑妈减免一个月套餐费用，并将已经支付的话费返还到该号码，但他并未接受。江先生坚持要移动方面拿出相关材料，还原这项业务办理的过程。

当事人未能查询到“已上传”材料 移动表示将进一步核查

针对江先生反映的情况，信号新闻联系了中国移动东莞黄江黄牛埔营业厅。相关负责人表示，经查询，涉事电话卡系客户本人到厅办理，实体SIM卡已同步交付客户，后续是否使用属于客户个人行为。

对于江先生提出的未收到本人签字业务单、领卡签收记录等问题，该负责人表示，相关材料已上传，客户可自行在App查询。针对350元充值记录与中国移动App话费账单无法对应的问题，该负责人称，已向客户解释相关费用情况，后续将继续与客户沟通处理。对于营业厅的说法，江先生表示，自己登录中国移动App，未能查询到营业厅负责人所称的江女士本人签字业务单及领卡签收记录，也未收到关于350元充值费用的具体说明。

随后，信号新闻联系到了中国移动10086客服。工作人员表示，已记录相关情况，后续将由专员进行回复。截至发稿前，信号新闻尚未收到中国移动方面进一步回应。

7月16日，江先生再次联系信号新闻表示，中国移动投诉专员已就此事再次致电沟通。工作人员表示，将进一步核查补卡时350元预缴话费、8元补卡费用的具体情况，并根据机主身份信息调取名下全部移动号码，对陌生号码的开户网点、经办人员等信息进行调查，待后台完成核查后再向其反馈结果。

截至发稿前，江先生尚未从中国移动处收到号码办理时的相关业务材料，信号新闻将持续关注事件后续进展。

来源：信网