服务焕新解民忧

来源：滚动播报

（来源：邯郸晚报）

“以前楼上装修吵得我睡不好觉，和邻居闹得脸红脖子粗，社区‘常有理’调解工作室的同志上门核实情况、耐心调解，没几天就把我们的矛盾化解了。”近日，家住环卫局院的居民王女士说起自家的烦心事，难掩心中的感激。

今年以来，和桥巷社区打造了“常有理”调解工作室、“和桥学堂”等特色品牌，从化解邻里矛盾、开展公益服务入手，把便民服务送到群众家门口，让基层治理既有力度更有温度。

打造家门口的“温暖驿站”

2026年初，和桥巷社区成功申报河北省“示范妇女儿童之家”建设点，历时半年改造升级，于6月底正式投入使用。新阵地结合辖区4000余户居民、老旧小区居多的实际，科学规划布局了妇联办公室、儿童之家、妇女维权室等多个功能室，配齐各类便民设施和图书绘本，打造出集亲子阅读、维权咨询、技能培训、心理疏导等功能于一体的公益空间。

“阵地升级不是做样子，关键是要实用，要真正贴合群众的需求。”社区党委书记常轩介绍，针对辖区新就业女性群体的实际需求，阵地专门设立了娘家人暖“新”角，配备了女性用品、雨伞、医药箱、修理工具等便民暖心包，让奔波在一线的新就业女性感受到“娘家人”的温暖。

同时，社区还打造了“一品一播”工作室，全方位构建“云妇联”线上服务平台，打破时间与空间壁垒，满足辖区妇女线上理论学习、宣传展示、普法维权、技能培训等多元需求。“我平时在外送外卖，遇到小麻烦就来暖‘新’角拿点应急物资，闲暇时还能通过线上平台学技能，特别方便。”辖区新就业女性李女士说道，“社区把服务做到了我们心坎里，感觉特别暖心。”

“常有理”调解室化解邻里心结

依托省级“妇女儿童之家”的阵地优势，和桥巷社区精心打造了“常有理”调解工作室。而品牌名称的由来，正是源于辖区群众对社区党委书记常轩的由衷认可：“小常说的话，句句在理，我们心服口服。”

为了让调解工作更具专业性，工作室组建了一支8人的调解队伍，广泛吸纳退休法官、区人大代表、律师、退休老支部书记、地产资深调解员等各界力量加入，形成了专业互补、经验丰富的调解团队。在长期的调解实践中，团队还总结出“听、查、准”三字工作法，精准锁定矛盾核心，对症下药开展疏导劝解，高效化解各类基层矛盾。

前不久，辖区两户居民因装修产生纠纷，二楼居民装修时不慎震裂了一楼王姐家的天花板，墙皮也出现脱落，双方就赔偿问题争执不下，甚至发生口角。双方纷纷报警，事态升级。“常有理”调解工作室得知情况后，第一时间介入处理，工作人员多次上门实地查看受损情况，邀请专业人员对损失进行评估，还组织双方在调解室面对面沟通，既讲清相关法理，也体谅双方的难处。“社区的同志不仅帮我们理清了责任，还耐心做双方的思想工作，没有偏听偏信，最终达成的方案我们双方都满意。”王姐说，在工作人员的调解下，二楼居民最终赔偿1800元，王姐自行维修受损房屋，两家人握手言和，重新恢复了和睦的邻里关系。

据统计，今年以来，“常有理”调解工作室已成功化解多年回迁房屋安置遗留问题2起、邻里家庭矛盾13起、物业矛盾纠纷6起，有效把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态。“基层矛盾大多是家长里短的小事，但对群众来说就是大事。我们坚持法理和情理兼顾，用真心、耐心、细心化解每一起纠纷，让邻里关系更和睦，让社区更和谐。”常轩说，接下来工作室还将每周六开设公益法律咨询日，邀请专业律师坐班，为居民提供免费的法律解答服务。

“和桥学堂”点亮全龄幸福生活

7月4日，和桥巷社区“和桥学堂”正式开课，首期暑期公益课面向适龄儿童免费开设硬笔书法、趣味英语、快乐阅读三门课程，吸引53名孩子踊跃报名。孩子们在笔墨书香中远离电子产品，收获知识与友谊，度过充实安全的暑期。

“孩子以前暑假总抱着手机、平板不放。现在社区开设了公益课，不仅能免费学知识，还能认识新朋友，我们家长也能放心工作了。”公益课的开课为居民张女士解决了一大难题。据了解，“和桥学堂”不仅关注儿童成长，还兼顾辖区老年人、成年人的需求，后续还将陆续开设智能手机教学、健康养生等老年课程，以及家政服务、职业素养提升等便民实训课程，实现“幼有乐学、老有颐学”的全龄服务目标。

如今的和桥巷社区，邻里纠纷少了、欢声笑语多了，群众的幸福感与获得感持续提升，社区凝聚力也不断增强。下一步，和桥巷社区将以省级“妇女儿童之家”为依托，优化阵地服务、完善调解机制、丰富课程供给，持续提升服务质量，让基层治理更接地气、更暖民心，让幸福在家门口落地生根。

本报记者张琪 文/影