赛百味×汇付天下：两位“一把手”对谈智能财务，金句频出

编者按：

2026年7月19日，由上海国家会计学院与汇付天下有限公司主办的2026世界人工智能大会智能财务论坛在上海世博中心隆重召开。本次论坛以“全球视野，破局智能财务新范式”为主题。在论坛上，赛百味中国董事会主席王励弘、汇付天下董事长兼CEO、上海国家会计学院兼职教授、上海高级金融学院兼职教授周晔开展了高端对话，对话以《战略引领AI财务长效转型》为主题，由英国皇家特许管理会计师公会（CIMA）北亚区总裁李颖主持。本高端对话的形式和内容都获得了听众广泛的好评。在征得嘉宾同意后，我们整理对话的主要内容发布于此。

主持人李颖：刘院长（刚才的演讲）分享了很多智能财务落地的痛点，大家也意识到智能财务是一把手工程。今天我们把两位一把手请到现场对话。先问王总，您认不认同“一把手工程”？

CIMA英国皇家特许管理会计师公会北亚区总裁 李颖

赛百味中国王励弘：谢谢主持人，非常高兴能参加今天的论坛。这个问题其实刚才刘勤院长已经给了答案了，就是一把手工程，我也非常同意。从理论上说，AI它已经不仅仅是一个工具，一个技术，它是在做一场智能的革命。它不仅是影响效率成本的生产力方面的引擎，它会改变组织资源分配、商业模式、生产关系。所以这样的技术它一定是个一把手的工程。从赛百味的实践来说：我们在2023年投资接手已经进入中国30年的赛百味，做整个大中华的总加盟。这是一个品牌重生的过程，在前台是产品、门店形象标准化，提升消费者体验。在后台的智能财务就不仅是一个工具，而是引领整个战略，非常重要的推手，所以它一定是一把手工程。

赛百味中国董事会主席 王励弘

主持人李颖：周总怎么看？

汇付天下周晔：既对也不对。对是因为智能财务极端重要和复杂；不对是因为我们有能干的CFO、有强大的财务团队，他们应该把智能财务这事做好，也确实做好了。但某种程度上来讲，我又特别同意它是一把手工程，因为智能财务对支付企业来讲，它有极端的重要性和极端的复杂性。

我们6年前开始做数字化，我从第一天开始就不把财务当一个管理和控制的部门，而是把它当成业务部门的一部分。按照软件工程来讲，财务的所有管控全部是嵌入式的，功能、权限全部嵌到业务流程里面去。我们甚至给它一道附加题，财务还管BI（商业智能），还管数据治理，今年还管知识治理。财务在过去5年当中发生的变化，我用车来做一个比喻。原来是后视镜，拿到所有的报表大概下个月的第5天才能拿到上个月的报表；前几年它变成了仪表盘，可以实时出报表。我们开车靠它——因为加入了BI和数据管理；现在正在朝智能导航方向努力。给财务那么多压力，是因为财务天然对数字敏感，天然擅长设计各类指标，天然能够区分出指标在全局当中的含义。

第二个我们觉得智能财务特别重要是来自客户的压力。汇付天下是中国最早一批的第三方支付机构，以前做支付是比较轻松的，现在客户收款的需求非常复杂。我们需要一个全功能的一体化的收款，同时收到钱之后得知道钱从哪儿来，放到哪个盒子里面去，哪个账户里面去，同时还需要有一个智能的调度。支付公司从原来的终端执行者，成为智能财务的践行者。我们需要对业务模式做极大的改变，动掉所有业务的主流程，调整组织架构。这件事决定了公司的方向，决定公司能否生存下去。在2021年在国内首创支付PaaS平台——斗拱，将所有的支付能力通过API的形式进行开放，像“积木”一样接入各个垂直行业的SaaS公司、软件企业以及互联网平台等。从这个意义上来讲，智能财务是一把手工程。

汇付天下董事长兼CEO 周晔

主持人李颖：赛百味在大规模开店的同时，财务系统做了哪些事情？智能财务是锦上添花还是没他不行？

赛百味中国王励弘：赛百味目前有直营700多家，加盟近500家，在6月是每天开一家新店。在过去两年多，我们搭建的一个复杂的系统，涉及营销、运营、收钱、自动发票、对单，上千家门店的交易又来自线上线下不同平台，涉及折扣券、促销等，还要收完钱跟加盟伙伴分配。财务涉及几百个主体、几百个银行账户，要在规定的时间内把税交完，工作量是巨大的，而且不能涉及明显的风险和错误。所以搭建一个完整的系统是非常重要。当然我们有点像初创企业，资源不够，所以我们怎么跟外界用数字化智能化地做好这个系统，我们还跨境，有香港和澳门，跨境支付变得非常复杂。智能财务为我们的运营打下了坚固的基底。

主持人李颖：周总，汇付天下服务过很多企业，以您所见， CEO做对哪些事才能让智能财务做得好？

汇付天下周晔：第一，方向感要清晰，去激发所有的员工朝那个方向努力。CEO在转型过程当中最大的工作是沟通，除了大会小会的沟通之外，最重要的是一对一的沟通，可以学到很多鲜活的东西，同时也可以及时矫正很多方向。第二，CEO要勇敢一点。数字化转型、智能化转型是一个勇敢者的挑战。你动的是所有的主流程、组织架构，CEO当仁不让，得勇敢一点。第三，CEO得舍得一点。当数字化转型的时候，牵扯到技术架构的变革，牵涉人员的投入，研发是一个巨大的投入。当CEO方向感确定之后，得舍得一点。

主持人李颖：我们知道汇付天下为赛百味提供了支付解决方案，还为赛百味的业财融合数智化提供了支持。您是否可以为赛百味的智能财务水平打个分？

汇付天下周晔：我觉得我们做得多好，赛百味一定比我们做得更好。我们大部分的产品解决方案是过去服务众多优秀客户积累的，我们对智能财务的理解来自众多优秀客户。汇付天下服务赛百味有先天优势，我们办公室很近，我跟王总也认识十几年了，所以沟通没有障碍。尤其是破冰的时候，我们清晰地知道赛百味的想法，因此我们可以把人力、能力提前积累起来。我相信，国内做数字化、智能化领先的企业非常多。有人脱缰而去只能看到背影，当然也有人还没有启动。

主持人李颖：王总，您如何选择数字化服务商？借助外部专业机构开展数字化的成效如何？

赛百味中国王励弘：选择服务商要看行业理解、迭代能力和自身可持续性。接手赛百味的时候，我们要像一个初创公司那样重塑品牌，资源也有限。如果有足够的钱，我们肯定想拥有自己的系统。因为我们做的不是简单的一个工具，是一整套的系统，是一个打好中台基底，做好数据功能，未来还要走向更智能的系统。

但在资源有限的情况下，就必须借助专业机构。要选择对行业、应用场景等有深入理解的专业机构，要活得下去而且还能持续提供技术迭代的专业机构。这个合作效果非常好。举个例子，我们以前财务核算人员配备是1:10——一个人担10个店，现在我们在这个系统支持下做到了1:50。开店数量快速增长，但财务人员并没有那样去涨。

主持人李颖：赛百味推行智能化数字化，团队中最不愿意改变的是谁？怎么解决？

赛百味中国王励弘：我们团队是新搭建的，抵触较小。我们的团队希望智能化能够让工作效率更高，也知道AI是一个长期的趋势。比较而言，怎么能让团队主动拥抱智能化更重要。

我们在岗位设置和人员培养上也会做一些调整。在财务很少有单人单岗，因为这很可能就会被替代，所以都是一人多岗，能够牵引流程的再造。第二个在技术层面，以前会写代码的程序员、产品经理很重要，现在很多代码已经是AI在写。我们要考虑怎么帮助他们做职业生涯转型。第三是智能革命带来的组织迭代、认知迭代是必然的，需要大家一起来做。当AI原生冲进这个场子的时候，跟我们想的可能是完全不一样的。

主持人李颖：也问问周总这个问题，如果在企业系统上线的时候，最难转过来的脑子是什么？如果遇到阻碍怎么解决？

汇付天下周晔：最难转变的是昨天的脑子。我们做数字化转型包括AI的转移的时候，永远不缺创新。缺的是企业、员工（尤其是骨干）能以多快的速度把传统的做法、思维扔掉，以一个数字化的、智能原生的方式去改造日常，增加能力，改变商业模式。

主持人李颖：哪些智能化投入现在不做未来会后悔？

赛百味中国王励弘：要区分跟风投入和必要投入。跟核心品牌战略无关、投入产出不清晰的项目可以暂缓；底层业务支撑系统需要长期建设。我们所有的流程和系统都是让前面如何能发挥得更大。如果跟风，年初可能都装小龙虾了，但是在那时候并不成熟，投入产出看不清楚，跟主旨的品牌转型、产品升级并没有那么直接相关。从前端营销到后端管理，能够业财一体打通，辅助前端销售往前跑，把公司的盘子稳住的底层基座，那是要长期建设的。

汇付天下周晔：一定要做好全局考虑，顶层设计。如何去做智能财务，必须在第一天说清楚，你是想把AI做你的助手，还是做你的增强，还是今后就是AI原生。第二个一定要从能力上根本地提升，舍得投技术，舍得花3年4年去整理数据，舍得花4～5年去整理知识。这些事儿如果不去做，跑着跑着就跑不动了。

主持人李颖：请两位给CFO们一句话。

赛百味中国王励弘：CFO的“F”更代表“Future”。

以前CFO会有很多账务管理，出报告，叫作管理“发生了什么”，以前发生了什么。未来我觉得其实是要管理“为什么这些事情发生，怎么样预测让更好的事情来发生”，所以CFO实际上有更高的责任，跟业务更紧密地连接，以后是前视的而不是后视的。

汇付天下周晔：我愿意讲两句话，第一句话是对刚才德勤中国蒋颖主席的呼应，AI时代的到来对任何一个职业开启了黄金时代，不要躲，冲上去一定是黄金时代。第二句话，我们永远不要去抱怨人才不够、数据不够、知识不够，每一个企业人才都够，关键是激发；每一个企业数据都够，关键是治理；每一个企业只要能够存续，一定也有知识，关键在于整理。愿在座所有的人一起拥抱这个黄金的智能财务时代。