美国健身房关门还扣会员费！500美元年卡刚买就黄，钱找谁退？

一家位于珀斯山地区的健身房，其所在建筑被收回后，又因试图在未经授权的情况下开设临时课程，被当地市政设施禁止使用。健身房据称一直未就未来安排向客户作出明确说明，却仍持续从客户银行账户扣款。消费者保护监管机构已就前珀斯山健身中心“Gym Tonic”的突然停业展开调查。

该健身房因所在建筑于4月被收回而被迫关闭。卡拉蒙达这家健身房的会员称，在数月里他们的联系请求无人回应，造成经济损失。西澳大利亚州消费者保护专员特里什·布莱克随后证实，监管部门已知悉这家企业的情况。她说：“消费者保护部门确认，已收到有关Gym Tonic的投诉。”

“我们试图与该企业负责人合作解决问题，但未能成功。我们强烈建议其他受影响的消费者正式提出投诉，以便进一步评估此事。”针对该企业的相关指控目前尚未得到证实，相关情况仍在调查中。一名客户告诉媒体：“之前从来没有任何迹象表明出了问题。”

目前尚不清楚这家健身房为何会在4月被收回场地。客户表示，他们第一次意识到情况不对，是看到前门贴出了收回通知。建筑被收回后，健身房曾安排过渡方案，开始在卡拉蒙达市辖区内的市政设施上课。健身房发布的课程表显示，他们曾在古斯伯里山多功能设施和哈特菲尔德公园休闲中心开课。

不过，多名消息人士称，健身房后来被禁止使用这些场地，原因是其在未预订、也未支付费用的情况下使用了市政大厅。此后，健身房开始在当地一处公园开课，并称没有其他“合适地点”。当地居民注意到，被收回的原健身房建筑内设备正被逐步搬空，但Gym Tonic并未正式通知外界其已永久停业。

相反，Gym Tonic在5月通过社交媒体通知会员，称“接下来几周”将暂停课程。此后，该账号再未更新。会员表示，他们至今仍不清楚健身房未来如何安排，而业主仍在社交媒体上辩称，这只是因维护问题导致的“临时关闭”。他们还声称，建筑被收回时“没有任何法院命令”。

一名会员说，健身房关门数月后，她仍没有得到任何明确信息。她说：“我已经是会员很多年了，却连一封说明已经停业的邮件都没有收到。”“我给他们发邮件后，对方回复说，他们是‘暂时关闭，以处理一些重要的内部维护工作’。”多名客户称，他们每周30美元的会员费仍在继续从账户中扣除。

一名女子说，就在健身房所在建筑被收回前几周，她刚为儿子购买了一份约500美元的年卡。另一人说，她和丈夫还预付了若干次私教课程，金额约150美元，但她称自己从未收到有关退款的回复。这些前会员要求匿名，称担心如果公开发声，自己的钱就更难拿回。

媒体看到的电子邮件显示，健身房曾表示，已联系自动扣款服务提供商，要求取消即将进行的直接扣款。但在扣款仍继续发生后，至少两名客户表示，他们不得不自行联系自动扣款服务商，才停止了付款。他们说，也正是在那时，他们才意识到健身房并未通知相关服务商其已经停业。

一家支付服务提供商因涉及客户信息，无法公开发表评论，但表示对健身房的做法感到失望。该服务商说：“这家企业并未通知我们的服务平台，告知健身房已经关闭。”“我们是在4月15日通过直接联系我们的会员才得知此事。企业没有直接通知我们，我们对此非常失望，也已向该企业表达了这一点。”

“在通过会员反馈得知停业情况后，我们当天就停用了该健身房在平台上的账户，并停止了所有会员扣费。自那天起，该健身房账户及其会员扣费功能一直处于停用状态。”截至目前，会员们从健身房方面获得的、关于原场地问题的唯一信息，主要来自4月的社交媒体评论。业主当时称，持续存在的维护问题仍未解决。

他们表示，接手这家健身房时，其经营已“严重亏损”，并称已经“获得法律代理”。目前尚不清楚是否已对建筑业主提起法律行动。健身房方面称，建筑存在多项故障，影响了其在该场地经营业务的能力，包括热水罐爆裂、空调设备出现烟雾和起火迹象，甚至“从屋顶坠落”。

不过，该建筑的一则房地产广告并未列出任何缺陷，反而称该物业曾进行过“功能性改善”。布莱克表示，无论这家企业未来如何发展，针对健身房经营者的规定都很明确。她说：“西澳大利亚州的健身房及其他健身服务提供者，必须遵守《2020年公平交易〈健身行业行为守则〉条例》。”

“这意味着，如果消费者想取消会员资格，不需要亲自到场，也不必使用特定表格。”“消费者只需发送一封简单的电子邮件提出取消申请，会员资格应在其发出通知之日起不超过30天内终止。”“健身房必须在7天内以书面形式确认收到取消申请，并说明最后一笔付款的金额和日期，其中可能包括合理的解约费用。”

“此后，任何直接扣款都应自动停止。”布莱克说，应由健身房直接联系支付服务提供商；在会员资格取消后，健身房继续接受直接扣款是被禁止的。她还表示，联系支付服务商并不是消费者自己的责任。布莱克说：“在取消直接扣款时遇到问题的消费者，应立即联系自己的银行。”“如果会员费是通过信用卡支付的，也应尽快向银行申请拒付，因为这类申请有时间限制。”Gym Tonic未回应多次置评请求。