上海
日前，杨浦区长海路街道世界居委会收到了一封表扬信。信纸上，86岁的独居老人卜奶奶一笔一画写得极其认真：“我没联系上儿子，被鱼刺卡住了……你即刻回应我说，‘我来陪你去医院。我马上来’。”这封滚烫的手写信，将时针拨回了那个温情时刻。
01
5分钟！放下碗筷的“极速响应”
老人家住明丰阳光苑，事发当晚5点25分，她吃晚饭时不慎被鱼刺卡喉，喝水、催吐都无济于事，拨打独子的电话却刚好无人接听。慌乱中，老人摸索到了那张让她心安的“应急联系卡”，拨通了社区关爱员牛丽珍的电话。
彼时，电话那头的牛丽珍刚拿起筷子准备吃晚饭，闻讯后二话不说，放下碗筷就往老人家冲。5分钟后，她已站在了卜奶奶家门口。打车、陪护、挂号、就诊……一场与时间的赛跑在晚高峰的街头悄然展开。
在长海医院的急诊室里，牛丽珍一路小跑，陪同就诊、两次付费、两次取药，寸步不离地守了两个多小时。然而，比起身体的劳累，她对老人心灵的抚慰更让人动容。看着因儿子没接电话而不安的卜奶奶，牛丽珍宽慰道：“别介意，年轻人忙起来难免有疏忽，有事找我就行，关心照顾老人是我们应该做的。”这番话，瞬间化解了老人的不安，更焐热了一颗孤单的心。
在长海路街道，像这样主动充当“协调员”的事，牛丽珍没少干。“有时候老人和子女之间会有误会、有冲突，我们关爱员就要当好‘连心桥’。”牛丽珍笑着说，“两头劝劝，多听听他们的心里话，帮着解解心结，家庭关系也就越发和睦了。”
02
13年坚守，她是老人身边的“定心丸”
这次化险为夷并非偶然，背后是牛丽珍为社区关爱工作所付出的长期努力。为了不让老人在危急时刻求助无门，牛丽珍提前一对一上门走访，亲手送上印有自己手机号的“应急联系卡”。“把这卡压在枕头底下，或者放在电话机旁，有事先打我电话！”这句话，她不知重复了多少遍。
事实上，早在2013年，牛丽珍就穿上了那身“关爱员”马甲，这一干就是13年。而她的身份远不止于此——除了关爱员，她还是邻居们信赖的楼组长、业委会里替大伙儿说话的居民代表。当被问及为何能坚持这么久，她只说了句最朴实的话：“今天的老人，就是明天的自己。”
如今在街坊邻里间，牛丽珍既是随叫随到的“及时雨”，更是值得托付的“家里人”。她用行动证明，真正的关爱不是刻意为之，而是发乎本心。
03
制度护航，让“一个人”变成“一群人”
在长海路街道，社区关爱员始终是一个庞大而充满温情的群体。社区关爱员包信玲自2011年加入队伍以来，用十几年坚守为独居、高龄老人送去温暖与关怀；退伍老兵金长林作为“老伙伴计划”志愿者和特殊困难老人关爱员，十年如一日守护着社区老人……他们始终活跃在社区一线，用朴实的行动诠释着尊老敬老的传统美德。
这份群体坚守，也是长海路街道多年来持续深耕为老服务体系建设的成果。街道聚焦辖区高龄独居、纯老家庭等老年群体，建立“一对一”结对关爱机制，让每位特殊困难老人都有专属“牵挂人”、生活有坚实“定心丸”。街道还因地制宜建立了“5+3+5”关爱巡访制度，依托五色服务管理制度，为特殊困难老年人量身定制个性化的关爱服务方案。“美好长海 幸福养老”的服务品牌，正从一句口号转化为一件件民生实事。
社区关爱员对老人的这种邻里真情，正成为越来越多老人晚年最坚实的依靠。而在这座城市基层治理的末梢，一张小小的“应急联系卡”，连接的不只是一个求助电话，更是一个有温度、有速度、有制度的为老服务网络。
文字：汤顺佳
编辑：文茜婷
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