四川
7月22日上午，消费者宗先生将一面印有“市场监管暖民心，维权卫士办实事”的锦旗送到四川省乐山市犍为县市场监管局玉津市场监管一所，感谢工作人员仅用1个工作日就帮他追回了1.5万余元的购物款。
据了解，宗先生5年前在某金店花费1.5万余元购买了一枚钻石白金戒指，商家承诺满5年可原价回购。如今期限已到，宗先生要求商家兑现承诺却遭拒绝，对方仅愿提供2000元补偿。无奈之下，宗先生通过乐山市心连心服务热线进行投诉。
接到转办工单后，玉津市场监管一所工作人员秉持“接诉即办、马上就办”的理念，迅速响应、精准处置。他们一边查看宗先生提供的购货凭证，一边前往涉事店铺调查核实，全面梳理纠纷原因，耐心倾听双方诉求，精准把握争议焦点。
为尽快化解矛盾，工作人员迅速组织双方开展现场调解，面对面沟通协商，逐条厘清权责，耐心疏导劝解，并向经营者详细解读《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。最终，双方达成一致，经营者按原价回购该戒指，宗先生的退费诉求得以圆满解决。
一面锦旗，承载的是群众的信任，也是对消费维权工作的充分肯定。下一步，犍为县市场监督管理局将继续畅通维权渠道，用心用情解决好群众的“急难愁盼”，全力营造放心舒心消费环境。（孙琪）
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