上海
近日，扎根青浦重固的快递企业申通快递发布快递业首个智能体平台“SClaw”，率先明确物理AI应用模式，以数字化、智能化升级，推动末端快递服务与电商供应链服务提质增效，为青浦现代物流业高质量发展注入科创活力。
随着电商消费模式加速迭代，AI推荐式消费成为市场主流，物流服务不再只是简单的配送履约环节，而是影响商家经营、用户消费体验的重要一环。立足市场新变化，申通快递依托自研技术，将大模型、智能体技术与真实物流场景深度结合，让AI跳出传统线上交互，真正实现可判断、可调度、可执行的实体物流智能决策。
相较于传统物流数字化模式，此次上线的SClaw平台最大亮点，是实现了全链路智能化自主作业。系统可实时感知包裹轨迹、网点运力、驿站承载情况及用户服务需求，对运输、派送、客服异常进行智能预判、自动调度，相当于为全网物流体系（即全网每条线路、每个快递员、每个异常节点）装上“AI大脑”，让物流服务从“后台辅助”转向“前台自主运行”。
目前，这套全新智能体系已在客服、派送、路由调度三大场景落地应用。客服端，AI数智客服主动预判问题、前置化解售后诉求；派送端，快递员数字分身实现派送场景精准匹配，提升末端交付质量；路由端，AI柔性路由调度精准疏通物流堵点，让整体配送时效更稳、资源调配更精细。
同时，申通正式启动“AI生态合作伙伴计划”，开放技术接口，联动电商、仓储、供应链企业共建智慧物流新场景，助力上下游企业数字化转型。
下一步，申通快递将持续以科技创新赋能产业升级，深化物理AI在末端网点、区域供应链的落地应用，以智能、高效、柔性的现代化物流服务，持续助力青浦经济发展与民生服务提质升级。
记者：朱云霞
摄影：朱云霞
编辑：朱人杰、杨乐迪（实习）
责任编辑：郭苗苗（首席）
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