陕西
“您好！这里是汉中市12345政务服务便民热线，请问有什么可以帮您？”
7月20日上午，佛坪县数据局接到汉中市12345热线中心转接的求助电话录音。电话那头，市民王先生的声音带着明显的焦虑与不安。他刚刚接到一个自称是“县综合办档案管理人员李兰（化名）”的陌生来电，对方声称有律师正申请调取其家人的档案，需要他立即配合提供相关信息。
因涉及个人隐私，对方却又言辞凿凿，王先生一时辨不准真假，焦急之下拨通了市级12345热线求助核实。随即，工单连同电话录音第一时间转派至佛坪县数据和政务服务局。
闻“警”而动，按下联动“快进键”
群众的诉求，快速行动才是硬道理。接到12345热线工单求助后，佛坪县数据和政务服务局敏锐地察觉到这可能是一起冒充公职人员的电信诈骗，立即与县公安局取得联系。迅速启动“接诉即办”应急机制，将此工单，第一时间转派至佛坪县公安局办理。
佛坪县公安局反诈中心接到线索后，迅速展开核查。通过技术手段查询，发现该来电号码归属地为宁强县，且多次回拨均无法接通。经综合研判，警方最终确认这是一起典型的冒充公职人员诈骗电话。
“从我们接到群众求助到线索转办，再到警方研判确认，整个过程仅用时不到一小时”。佛坪县大数据服务中心工作人员龚莉说。高效的部门联动，为守护群众“钱袋子”跑出了“加速度”。
暖心劝阻，筑牢防骗“防火墙”
“王先生，您放心，我们已经核实清楚了，那是一个诈骗电话，您和家人没有财产损失吧？”
在确认诈骗性质后，佛坪县公安局反诈中心民警王丹第一时间拨通了王先生的电话。听到民警肯定的答复，电话那头的王先生长舒了一口气，悬着的心终于放了下来。
“真是太感谢你们了！要不是打了这个电话，我可能真就信了，后果不堪设想啊！”王先生在电话里连连道谢。
在安抚好王先生的情绪后，民警并未就此结束，而是抓住这个时机，为他上了一堂生动的“反诈课”。
“王先生，党政机关、档案管理部门及公检法系统，绝不会通过私人手机号码通知核查个人及亲属档案，更不会以任何理由索要银行卡信息或要求转账汇款。”反诈中心民警王丹耐心地向他讲解了此类诈骗的惯用手法和识别技巧，并指导他下载安装“国家反诈中心”APP，开启来电预警功能。
“以后接到陌生电话，一定要做到不轻信、不透露、不转账，有任何不确定的情况，随时可以打110或者12345热线求助咨询。”民警王丹的叮嘱，让王先生的心里踏实多了。
“接诉即办”，彰显服务“解民忧”
从一个充满疑虑的求助电话，到一场警民携手的成功劝阻，这起反诈风险的圆满处置，是佛坪县多部门联合响应深化“我为群众办实事”实践缩影。
今年1-6月，佛坪公安通过一键响应多部门联动预警处置类似诈骗线索13起，成功为17名群众阻止非法转账137.6万元、挽回直接经济损失79.8万元。
近年来，佛坪县始终坚持“部门联合、警民联手、跨区联动”民生热线办理机制，将12345热线作为密切联系群众、推进社会治理的重要抓手，不断健全完善“接诉即办”快速响应机制。对于群众反映的每一个“急难愁盼”问题，都力求做到“快响应、快转办、快处置、快反馈”。
下一步，佛坪县将继续深化12345热线从被动“接单”到主动“解决”、从单一“答复”到协同“联办”的机制创新。使的“接诉即办”成为群众身边最贴心的呵护，增强民生“安全感”“获得感”。
（康积刚 庞晨阳）
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