北京
7月22日，潇湘晨报·晨视频记者从北京市重点站区管理委员会西站办获悉，针对此前潇湘晨报·晨视频报道的“盲道尽头是门框”相关问题，西站办第一时间核查处置，落实人员现场引导并启动盲道改造。目前，为切实保障老年、残障等特殊旅客出行权益，西站地区开展全域无障碍设施专项提质行动。
本次整治采取全域拉网式排查，覆盖南北广场、进出站通道、停车场、无障碍电梯、公共卫生间等重点区域，全面排查盲道、车道、坡道、引导标识等设施短板，建立问题整改台账，实行逐项销号、闭环管理。
△轮椅通道。图源西站办
同时，针对旅客高频出行诉求，西站地区快速落地多项精细化便民举措，切实优化无障碍出行体验。强化无障碍专用车位的现场服务和引导，在车场出入口和主要通道等关键点位增设20块无障碍专用车位引导标识标牌；在专用车位附近增设2处轮椅通道，增加25处服务咨询电话标识；安排4名管理员定点值守，及时劝离违规占用车辆，规范专用车位使用秩序。
同时开展设施提质修缮，对全域破损、歪斜的无障碍标识进行加固修复，结合安检互认通行安全需求，在安检互认玻璃门前优化盲道布设、增设专属通行提示标识，清晰提示前方玻璃门禁通行区域，规避视障旅客通行风险，全方位保障特殊旅客通行安全；并在无障碍电梯前方地面增设提示盲道，细化视障旅客通行保障。
△无障碍电梯前方地面的提示盲道。图源西站办
△标注无障碍电梯 图源西站办
西站地区在关键通行点位安排专人常态化值守，为行动不便旅客提供全程引导、一对一帮扶服务。依托旅客议事厅常态化收集旅客意见建议，动态优化设施配置与服务举措，构建民意收集、整改提升的良性闭环。同时，地区指挥中心（010-87280002）和旅客服务中心（010-87290002）24小时热线全天候畅通，重点旅客可随时预约无障碍出行帮扶、出行咨询等服务。
潇湘晨报·晨视频
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