陕西
为切实破解群众办事难题，打通社保便民服务“最后一公里”，近期，淳化县人社局城乡居民养老保险经办中心（以下简称“居保中心”）秉持“民生为本、服务为先”工作理念，聚焦“保费缴纳、明细查询、待遇认证、养老金发放、关系转移”五大高频业务，全面推行常态化、精细化帮办代办服务，重点面向老年人、残疾人及偏远地区群众等特殊群体，着力解决群众“不会办、不能办、跑远路”等实际困难。截至目前，累计提供帮办代办服务170余次，惠及群众170余人次，以实际行动彰显人社部门的责任担当。
抓牢参保续保底线，兜牢民生保障根基。居保中心充分发挥镇村两级代办力量，通过入户走访、微信群推送、电话提醒等多种方式，广泛宣传缴费政策与补贴标准。针对20名断缴、漏缴群众，安排专人逐一解读补缴政策、核对缴费年限，并全程代办补缴手续，确保参保群众权益连续、有效衔接。
优化查询服务流程，提升参保透明度和便捷度。针对部分群众线上操作不熟练、账目信息理解困难等问题，居保中心主动提供代查对账、答疑指导等贴心服务。截至目前，累计代办账户明细、缴费记录及补贴到账查询40余次，现场指导70余名群众掌握自主查询方法，切实保障参保信息公开透明、群众心中有数。
聚焦特殊群体需求，推动待遇认证“零距离”。针对高龄、重病、失能、残疾等行动不便群众，居保中心积极开展上门资格认证服务，同时为异地居住人员提供远程协助认证，确保待遇领取资格认证全覆盖、无遗漏，有效防范因未及时认证导致养老金停发问题，让暖心服务直达群众身边。
精准核算确保发放，守好群众养老“钱袋子”。居保中心坚持按月做好养老金核算、复核及发放协助工作，主动对接群众，收集待遇发放咨询问题。对群众反映的发放延迟、金额疑问等情况，全程协助查询核实、对接处理，并及时反馈结果。目前，已协助核查解答待遇发放疑问30余件，实现养老金发放“零差错、零延误”，切实守护好群众切身利益。
优化关系转移接续，保障参保权益无缝衔接。针对户籍迁移、异地居住群众的转移接续需求，居保中心精简办理材料、压缩办理时限，实行全程帮填、帮报、跟进办结服务。目前已为10余名群众代办城乡居民养老保险省内及跨省转移接续业务，全程跟踪系统审核进度，协助完成缴费年限合并及个人账户资金划转，有效解决群众异地跑腿、流程不熟、衔接不畅等问题，确保参保权益平稳过渡。
下一步，淳化县人社局居保中心将持续以五大核心业务为重点，不断细化帮办代办流程，提升业务服务能力，着力打造便民、利民、暖心的社保服务体系，推动城乡居民养老保险服务更加贴心、高效、精准，切实筑牢民生保障底线，为广大群众提供更有温度、更有力度的社会保障服务。（淳化人社）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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