山东
导读
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店铺客服回应称，“仓库可能给您发错货了”“发错货可以补差价，或者退货退款”。对于这样的解释张先生并不接受，他希望商家能够按照相关法律向自己“退一赔三”，对方并未同意，“他们不承认自己虚假销售，也不愿意承担相应责任。”
张先生到手的头盔。（来源：受访者）
信网·信号新闻7月22日讯 近日，浙江消费者张先生在社交平台爆料称，其在淘宝平台购买了一款“摩雷士”知名品牌头盔，收货后发现是另一款名为“AXK”的头盔，涉事商家以“发错货”为由回应，但该店铺并不售卖“AXK”头盔。信号新闻(0532-80889431)就此事联系淘宝平台，其回应称正在督促商家为消费者办理退货退款。
买的是摩雷士 到手是AXK
张先生介绍说，自己是一名摩托车爱好者。7月9日，他在淘宝平台一家名为“厂家直销商贸行”的店铺，选购了一款售价392.54元的“摩雷士s30”头盔。张先生提供的订单截图上，这款头盔标注为摩雷士品牌s30系列。7月11日，张先生收到货后发现，该头盔并无摩雷士品牌标志，他仔细看了看，无论包装还是头盔本身，印着的品牌标志都是“AXK”。
张先生说，他特意去摩雷士官网查看，该品牌的s30系列只有揭面盔，而自己手上AXK是个全盔。“并且两个品牌的头盔价格相差也很大。”张先生在天猫AXK旗舰店里看到，这个品牌的头盔大部分定价为两位数，最贵的一款仅售169元，与摩雷士价格有较大差距。
发觉自己大概是被AB货套路了，张先生联系“厂家直销商贸行”要个说法。店铺客服回应称，“仓库可能给您发错货了”“发错货可以补差价，或者退货退款”。对于这样的解释张先生并不接受，他希望商家能够按照相关法律向自己“退一赔三”，对方并未同意，“他们不承认自己虚假销售，也不愿意承担相应责任。”
平台回应称发错货 涉事商家并未正面回应
根据张先生提供的线索，信号新闻在淘宝上找到了这家“厂家直销商贸行”。该店铺上架的商品均被标注为“摩雷士”头盔，信号新闻并未发现店铺售卖张先生收到的“AXK”品牌头盔。“摩雷士”头盔的商品页主图均在显著位置上使用了摩雷士的英文品牌标志“RSMORAX”，但图片里展示的头盔上面却没有“摩雷士”品牌标志，而是印上了YFR、LSJ等与摩雷士没有关联的字样。信号新闻又翻阅了摩雷士官方旗舰店的正品头盔页面，发现与“厂家直销商贸行”不同，官方旗舰店上展示的头盔均带有品牌标志。
“厂家直销商贸行”商品主图均带有摩雷士品牌标志，但头盔图片则没有摩雷士标志。（来源：电商平台）
正品摩雷士均印有“RSMORAX”标志。（来源：电商平台）
信号新闻就此事联系了淘宝客服，工作人员表示，经平台与商家核实，对方表示存在发错货的情况，目前平台已经督促商家为张先生办理退货退款，平台也会提醒商家进行相应整改。对于消费者质疑商家有欺诈销售行为，客服表示，此类情况需要向平台商管部门进行反映。
随后，信号新闻联系到“厂家直销商贸行”运营主体——麻城市乔落蝉生活用品馆，对方回应“我现在事情很多很忙，有空我给你回吧。”随即挂断电话，截至发稿前，信号新闻未再接到商家反馈。7月20日晚间，该淘宝店铺仍能正常打开，上述商品依然正常在售。
据了解，张先生已经将相关情况投诉至12315平台，等待进一步的处理结果。
商家售卖AB货品 消费者该如何维权
信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，商家如果采取“AB货”的售卖模式，本质是通过大牌产品引流、实际交付非对应品牌商品的行为，已经构成虚假宣传。
曹律师表示，遇到此类情况，张先生首先要注意留存好相关证据，包括商品购买页面的宣传截图、和商家的沟通聊天记录、收到商品的实物对比照片等，先通过平台渠道发起维权申请，依照平台规则主张自身权益；如果和商家、平台协商无法达成一致，可以向购物平台所在地、商家经营主体所在地的12315平台或者市场监管部门投诉举报，也可以通过向法院提起诉讼的方式，主张退一赔三的法定赔偿责任。（信网记者）
张先生的订单截图。（来源：受访者） [来源：信网 编辑：王熠冉]
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