老田最近遇上了一位难缠的客户,被搞得有些无语了。具体是啥情况呢?请听我慢慢来说。
前段时间,这位客户抱着主机来让我维修。按他的描述,机子有问题,开机之后风扇会转,但显示器不显示。
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我接上去测试,情况就是上面图片里的这样。
很多人说,这能看出什么,就是一台没开机的电脑。
确实,通过图片看不出问题,但是,我想告诉大家的是,这机子只有屏幕没亮,其他东西都是正常的。主机在正常运行,所有风扇都在转。按键盘上Num lock键的时候,对应的灯能够亮/灭。
那么,这故障就非常明确了,显卡的问题。
主机正常运行,屏幕没显示,问题出在显示输出这块。显示输出设备只有三样,显示器,连接线,和显卡。客户只带了一个主机过来,显示器和连接线用的我店里的,我的东西确保是好的,那坏的只能是显卡。
果然,我把他的显卡拆掉,换了一个我店里的显卡上去之后,一切正常了。就是下面这张图里的样子。
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这客户的显卡,是个3070-8G款,虽说算不上高端,但是,也值1千多块。客户的想法,不想直接换,让我看看能不能修,或者是值不值得修。
对于具体故障原因的检测过程我这里就不多说了,大家应该也能想得到,并不容易。最终的结果,是发现有一组显存坏了,更换的话,我给他的报价是300块钱。
在客户同意之后,我对于这组显存进行了更换,把这显卡给修好了。
并且在修好之后,当面进行了测试,甜甜圈和3D mark都跑过了,没有任何问题。
再之后,客户就付完钱走了。
在此之前,都是相当顺利的,问题出现在两天之后。
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客户通过微信联系我,表示机子又出现同样的状况了,没办法正常显示了。然后他去其他店里让检测过了,说我把他的显卡给修坏了。
这话,说得我有些莫名其妙。
第一,当初在店里是进行过确认的,确确实实是修好了的,并且,测试软件都跑过了,然后,你回家还正常使用了两天。
第二,我给你没修好,或者说是修出了更严重的问题,把显卡修坏了,那你应该来找我售后才对,跑去找别人,算个什么事。
他话说得很客气,说不想搞事情,也不想追究我的责任,不需要我赔他的显卡,只叫我把300块的维修费退了就行。
这要求,我更加觉得莫名其妙了。我把你显卡给修坏了,那你应该追究到底,就让我赔偿你的损失才行,怎么还不追究我的责任,只要把维修费退你呢?
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我把这些疑问直接发给客户,他没有正面回答,而是又一次让步了,不需要我退全款了,叫我退一半的维修费就行。
我当时很明确告诉他,这不是退多少钱的事情,问题得搞清楚。真是我的问题,我不仅退维修费,还会给你赔一张显卡。但是,如果不是我的问题,别说退一半,一分也不退。
这些话发过去之后,这客户没音了。
背后的问题,其实已经相当清楚了,这客户一连串操作,想要干什么,也是司马昭之心了。
老田我是彻底无语了!要怎么评价这客户的操作,留给各位老铁吧!
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