“朔办就办”平台以高效服务绘就阳朔治理暖心答卷

“手机一键提交诉求，部门快速响应处置，烦心事短时间内就能解决。”自“朔办就办”智慧服务平台上线运行以来，阳朔县搭建起群众、游客与职能部门之间的连心桥梁，构建秒级派单、快速处置、闭环反馈、长效治理全流程工作体系，紧盯民生琐事、旅游服务、基层堵点，用速度、温度、力度化解群众急难愁盼事项。

依托数字化平台赋能，系统智能识别诉求类型、属地、责任单位，实现工单自动分流、即时推送；各乡镇、各部门专人在线接单，严格落实“当日接单、及时核查、限时办结”机制，区分环境扰民、道路安全、涉旅纠纷、办事堵点等不同诉求分类施策，柔性处置、多方联动、标本兼治同步推进，做到诉求件件有回音、事事有着落，持续提升群众、游客满意度，擦亮阳朔基层治理与文旅服务品牌。

朔办就办极速响应 妥善化解校园养鸡噪音难题

莫女士通过平台提交工单，反映阳朔镇外语实验中学围墙后侧养殖户养鸡，持续鸡鸣噪音干扰师生休息。工单9:40录入后，平台智能识别环境扰民诉求，秒级派发至阳朔镇人民政府。经核实，该处家禽为特殊教育学校教育实践课程养殖，工作组随即对接特殊学校负责人沟通协调，全程仅2小时20分完成处置，办结后平台自动向诉求人推送办结短信反馈。

此次处置作为平台首单工单，跑出为民服务“加速度”，既兑现了“民呼我应、即接即办”的承诺，又形成了“实地核查、柔性劝导、闭环反馈”标准化处置流程。

党建引领清障除险，打通乡村道路安全通道

群众王自强反映，兴坪镇螳螂村至杨堤乡鸡赖嵅村乡道两侧杂草疯长，遮挡行车视线、挤占通行路面，会车存在重大交通安全隐患。平台接收建议工单后，兴坪镇第一时间赴现场核实，以“七一”为契机，组织党员志愿者前往该路段开展道路杂草清理专项行动，通过清理道路边坡、路肩杂草灌木，拓宽通行空间、消除视线盲区。

整改完成后，当地落实农村公路 “路长制”，将该路段纳入常态化巡查清单，建立季度杂草清理长效管护机制，杜绝同类隐患反弹。群众全程见证党员志愿服务，主动给出五星好评，称赞政府高效解决乡村出行难题。

涉外文旅服务提质，暖心服务展现阳朔国际形象

外籍游客Aryan通过平台提交英文咨询工单，询问阳朔摩托车租赁细节和价格。县文旅局工作人员收到诉求后，当日全程使用英文专业答复，不仅清晰解答租车收费标准，还主动延伸增值服务，量身规划一条精品骑行线路，串联十里画廊、遇龙河、古桥等核心景点，同步附上骑行安全规范、沿途补给点位、租车注意事项全套出行攻略。

平台坚持“咨询即服务”理念，建立涉外旅游服务标准，配齐外文答复能力，跳出“只答问题”局限，以超预期贴心服务，在细微之处展现阳朔国际化文旅服务水平，以优质服务维护县域旅游口碑。

方寸平台牵起万家心声，点滴处置回应群众期盼。阳朔将持续擦亮“朔办就办”服务品牌，把群众满意作为检验工作的第一标准，用心化解急难愁盼、用情办好民生实事，让“朔办就办・办就办好”的服务理念融入基层治理全过程，让本地群众、八方游客在阳朔收获满满安心与舒心。(蒋杰)

来源：阳朔县委宣传部