区领导参加“听民意 解民忧”第十二季海淀区专场活动！

7月21日上午，区委书记张革， 区委副书记、区长许心超 带队走进北京市市民热线服务中心，参加“听民意 解民忧”第十二季海淀区专场活动，听取海淀区接诉即办工作开展情况汇报，倾听市民对海淀城市发展的意见建议，同时会商解决群众和企业急难愁盼问题，以务实的工作作风，不断推进接诉即办工作再上新台阶。区委副书记岳立，区委常委、组织部部长肖丹，副区长杨海林，相关委办局、街镇主要负责同志参加。

在“听民意 解民忧”第十二季海淀区专场活动现场，海淀区领导一行听取了2025年以来海淀区接诉即办承办诉求数量、时空分布特点、“三率”评价、重点诉求等情况的汇报，并接听市民来电。

“您好，我是海淀区委书记张革，欢迎您的来电，您有什么问题需要反映？”工位前，张革戴着耳麦认真记下市民诉求。王女士来电反映，花园路街道迎春园社区西院南门出入口每逢降雨存在积水隐患，影响居民日常出行。张革详细询问具体情况，表示会立刻安排相关单位前去现场查看，尽快解决问题，为居民提供安全畅通的出行环境。

现场，海淀区领导及部分委办局、街镇主要负责人化身为“接线员”，认真接听市民来电，倾听群众诉求，内容涉及城市治理、老旧小区改造、环境秩序改善等多个方面。热线回拨环节，区领导及部分委办局、街镇主要负责人对海淀区已办结的工单进行回拨，了解诉求办理情况并听取意见建议。大家手里的记录单记载的不仅是市民反映的问题，更是市民对美好生活的期盼。

接听市民热线后，海淀区领导与北京市市民热线服务中心领导，以及媒体等座谈交流。随后，海淀区房管局、花园路街道主要负责同志和市民代表进行交流发言，分享了接诉即办工作的好经验好做法及一线工作人员为民服务的生动案例，就推进接诉即办改革工作提出意见建议。

张革感谢大家一直以来对海淀区接诉即办工作的指导、支持和帮助。他表示，接诉即办是自觉践行以人民为中心的发展思想的生动实践，是坚持党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，是进一步推动海淀城市发展的重要抓手。要坚持问题导向，强化主体责任和工作协同，因地制宜、综合施策，共同推动历史遗留问题解决。要坚持依法履职、依规办事、按程序推进工作，充分发挥典型案例教育与普法宣传引导作用，不断优化诉求办理机制、提升基层治理水平。要统筹发展和安全，把12345市民服务热线作为察民情、解民忧、暖民心的“前哨阵地”，深化“未诉先办”，强化源头治理和风险防范，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。要坚持把为民造福作为最大政绩，带着深厚感情‌、‌站稳群众立场‌，深入开展“下基层、跑工单、走流程、蹲点位”工作，注重倾听群众呼声，善于依靠群众、发动群众，增强攻坚克难本领，在推动海淀高质量发展中不断增进民生福祉。要持续深化接诉即办改革，有效发挥数智赋能效能，及时回应解决群众关切，为首都超大城市治理贡献海淀智慧和力量。

热线连你我 诉求马上办

7月21日，接到市民通过12345反映的问题后，区领导带领各相关部门立即行动，第一时间赶赴现场核查情况，商量具体方案，解决群众诉求，用心用情办好民生实事。

清理杂物

小区休闲小广场即将升级

“这个小广场是周边居民唯一的户外活动场所，但是广场边上都快成杂物堆了，太可惜了。”万寿路街道翠微路2号院居民张女士反映说，西南楼休闲小广场绿化养护缺失，四周植被稀疏，土壤裸露、斑秃现象严重，且因周边无水源配套，物业难以开展正常灌溉与养护，一到雨季，雨水冲刷后泥土都到了硬化的平台，严重压缩了居民的活动空间；部分居民长期堆放杂物和分拣废品，存在消防安全隐患，影响居民的居住环境。

记者在现场看到，休闲小广场上，几名工作人员正埋头清理杂物。翠微路社区党委书记史玉良告诉记者：“针对居民反映的问题，社区将依托居民议事厅，通过‘大家商量着办’议事协商机制，听取和征求居民意见，在民意调查的基础上，对休闲小广场环境进行治理提升。”此外，还将联合街道职能部室和物业，开展专项清理行动，彻底清除堆放的杂物，全面消除安全隐患。并将对休闲小广场实施硬件升级改造，把四周裸露土地进行硬化并铺设透水砖，拓宽居民活动场地，切实改善辖区居民的居住环境。

拆违提速

老旧小区改造按下“加速键”

“我们小区马上要进行老旧小区改造，但是一层有很多违建，产权单位说违建不拆影响小区改造进度。”羊坊店街道北蜂窝中路甲8号小区李先生反映说，小区居民都盼着改造，希望街道尽快拆除违建，推进小区老旧改拆违工作。

当天下午，记者走进北蜂窝中路甲8号小区，小区属于央产小区，7号楼几名工人正在进行违建拆除后修复工作。

“7号楼一层违建，目前已经完成拆除工作。今天我们根据居民的反映，对4号楼进行实地勘察，准备明天进行拆除，争取三天拆完。”羊坊店街道综合行政执法队队长王倩告诉记者，针对居民反映的拆除小区违建尽快推进老旧小区改造问题，前期已经对小区内涉及违建的房屋进行了规划认定。街道综合行政执法队将结合老旧小区改造计划，制定拆违方案，近期已陆续开展拆违工作。

“违建拆了，产权单位给我们更换了断桥铝门窗，现在屋里亮堂多了。”家住7号楼一层的张大爷说，“小区里违建拆除后，环境也提升了不少，期待老旧小区改造后，小区环境更整洁、设施更完善、居住更舒适。”

拆违平整地面

打造楼前多功能公共空间

“这个出入口台阶有点高，进出很不方便。”家住田村路街道建西苑小区的罗女士反映，建西苑小区南里1号楼7单元门前区域原为小区内围栏及通道，由于围栏外侧紧邻小区大门，为方便进出小区，居民自发将围栏打开作为出入口，但残留的部分地基高出小区地面，存在一定安全隐患。出入口一侧还有居民私自搭建的违规小棚子，该区域环境脏乱差问题突出，极易出现杂物乱堆乱放的情况，不仅挤占了居民的公共休闲活动空间，还破坏了小区公共环境秩序。罗女士希望相关部门对违规私搭乱建问题开展专项整治，拆除违规搭建棚子，清理场地堆积杂物，恢复公共场地的休闲娱乐功能，并将出入口周边地面进行平整，全面消除安全隐患，提升小区居住环境品质。

记者在现场看到，伴随着电钻穿透水泥的轰鸣声，现场工人正紧张作业，对居民楼前方的台阶进行拆除。

建西苑第一社区党委书记高颖表示，建西苑第一社区为老旧小区，公共休闲场地不足，社区党委在充分征集居民的意见的基础上，主动协调社建办、执法队等职能部门，申报专项资金，拆除私搭乱建后原址新建休闲凉亭。考虑到社区党员、退役军人较多，在设计中融入红色文化元素，突出党建引领，充分展现退役军人不忘初心、永葆本色的精神风貌。高颖一边介绍一边给记者展示议事凉亭的规划效果图。“我们今天下午就启动拆除工作，明天开始施工，大约一周时间就能建成。”高颖说道。

记者：余婧雯、赵磊

编辑：关镓萍

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