花3600元买“32G”电视，3年后发现只有8G？创维、苏宁相互“踢皮球”

来源：扬子晚报

盐城朱女士近日向记者反映一件烦心事：2023年9月，她在盐城市苏宁易购铜马广场店花3600元买了一台创维65英寸电视机，当时销售员称电视机内存是32GB。2026年5月，正在看电视的朱女士发现电视机屏幕上跳出来的字幕显示“内存不足”，这才发现她买的电视机内存总共只有8GB。内存为啥会缩水？扬子晚报/紫牛新闻记者为此展开调查。

时隔34个月才知，电视机内存仅8G

朱女士告诉记者，这是她买了这款创维电视机后，时隔近三年，第一次发现电视机内存竟会“缩水24G”。从今年5月16日开始，她一直就此事与苏宁易购（下称苏宁）和创维电视（下称创维）两家单位的售后服务联系，迄今两个多月了。其间，苏宁与创维一直相互“踢皮球”。苏宁方面表示：“这款电视机现在已经没货了，朱女士唯一能维权的手段是向创维投诉。”

朱女士向记者提供的发票显示，2023年9月22日，她购买了一台创维彩电，型号是65G32Pro，价格是3600元（记者在创维官网查询得知，该型号电视机内存是32G）。今年5月，她看电视剧发现，视频画面经常出现卡顿的情况。“难道电视机坏了？”她打开电视机存储空间，才发现内存只有8G，已使用7.35G。“原来是内存不足，导致播放经常被卡！”朱女士告诉记者，2026年世界杯开赛以来，她看比赛时常因上述情况，观感乐趣大打折扣。

无录音不认账？苏宁创维“踢皮球”

“两个多月来，为了这件事，我与苏宁、创维沟通联系了好多次，可（他们）一直相互推诿踢皮球，不愿承担责任。”朱女士告诉记者，2026年5月16日，创维工作人员明确回复：“该款电视机产品目录显示，该产品有16G和32G两个版本，没有8G的版本。”这位工作人员建议朱女士继续找苏宁电器沟通解决。

随后，朱女士与苏宁电器创维电视机销售员吴某通话，吴某表示，苏宁不生产电视，请她找创维厂家联系解决此事。“你这台电视机买了近3年，我也不记得当时购买时具体怎么宣传的。你现在才发现问题，只有找创维，你找苏宁，最后我们还是要找创维厂家来解决。”

朱女士告诉扬子晚报/紫牛新闻记者，在她2023年购买电视机的时候，记得很清楚，促销员吴某对她说：“创维32英寸的电视机内存是8G的，65英寸的电视机内存是32G。”也就是说，“32G”是该促销员向她明示的。朱女士补充道：“在当时，3600元的价格买的主流款电视机都是32G，性价比高点的可买到64G。而8G的入门款电视机基本在2000元上下。从这一点可以佐证，她默认自己付款买的就是32G。”

朱女士说：“可气的是，现在向苏宁反映问题，苏宁不仅直接推给创维，而且还要我提供当时购买时促销员的录音。这明显就是借口，故意拖延不解决，试问哪位顾客在买东西的时候会刻意录音？”

记者7月19日中午与创维售后工作人员裴先生联系，裴先生表示，“朱女士反映的问题并非电视机的产品质量存在问题，概不负责。”并表示：建议朱女士与苏宁促销员联系。

于是，朱女士电话再次找到吴某，却被告知：“当时如果反映，我可以帮你解决，现在没有这个货了，我不好处理。我只负责卖货，要退要换你直接找厂方，我无权处理。”

律师称：若属实，可“退一赔三”

在面对苏宁与创维多次推诿之后，朱女士只得求助于盐城市亭湖区市场监督管理部门。在第一次调解中，苏宁方面以朱女士拿不出购买时有关宣传“内存是32G”的录音证据而拒绝“退一赔三”。无奈之下，朱女士又拨打12345反映此事。截至发稿，盐城市亭湖区市场监督管理办公室一位姓陈的工作人员表示，他们很重视此事，朱女士此前提交的是一张调解工单，已处理完毕。目前朱女士又提交了一张举报工单，市场监督部门正在进一步核实证据，会在期限内妥善处理。记者对此将保持关注。

江苏致邦（自贸区南京片区）律师事务所律师夏磊接受扬子晚报/紫牛新闻记者采访时表示，首先，消费者要证明或者销售员认可当时推销时确认过这款电视内存是32G；其次，要明确这款产品的说明书或标识关于内存的具体描述；如果确认产品实际内存与销售描述不一致，那就有证据证明此次销售涉嫌构成欺诈行为，消费者可向销售方（苏宁易购门店）主张退一赔三。如果能够确认产品内存描述（说明书或标识等资料）与实际内存不符（创维人员上述回复中并未提及“有8G的版本”，而这款电视机内存显示是8G，也与之不符），那生产者也有责任，消费者可以向生产者（创维）主张退一赔三。针对生产者责任，消费者也可以选择向销售者主张，销售者赔偿后再向生产者追偿。