上海
近日，普陀区民政服务站增能服务项目“民政顾问”志愿者分享会温情举办，20个志愿者齐聚一堂，以优异成绩顺利“毕业”，全体志愿者顺利通过“业务能力”考核，全员合格、成效显著，其中6位学员成绩优异，较上一轮考核实现可喜突破。项目组为6位满分学员佩戴民政服务站十项内容的专属“业务胸章”，两位优秀志愿者现场分享学习感悟与服务心得。退休志愿者李老师激动地说：“从前只知志愿服务暖人心，如今在服务中系统学习民政政策法规，自身也受益匪浅，真正实现边学边用、与服务对象共同成长。”
构建全周期服务项目，培育民政志愿服务力量
普陀区民政服务站增能服务项目构建全周期、系统化赋能体系，全力培育专业民政志愿服务力量。项目每月常态化开展志愿者分享交流会，融合工作复盘、经验共享与政策研学，精心编制民政服务站十项业务相关政策汇编，设置专题领读、业务专家现场答疑等环节，助力志愿者快速吃透民政业务核心要点，精准回应居民咨询与求助。项目周期举办12场分享交流和4次现场教学。经过专业培育，“民政顾问” 已能整合政策、分类施策。在桃浦镇，志愿者戴老师接待失业居民许先生求助时，精准洞察其 “因照料卧床母亲无法全职就业、担忧养老机构服务质量不愿送养” 的核心诉求，联动社会救助、老龄服务、养老机构等多方资源，与镇民政服务站协同发力，妥善化解群众急难愁盼的问题。
精准对接民需 ，暖心服务民忧
项目打造的 “民心项目” 深受社区居民欢迎，背后凝聚着 “民政顾问” 的用心付出。针对热门项目易出现的占位、插队等问题，志愿者第一时间联合属地社工，创新推出 “提前通知、群内接龙、预约取号” 等举措，有序规范服务秩序；针对困难群众特殊需求，启动个案会商机制，量身定制解决方案。项目周期中设计民心项目8类，民政政策宣传70次，受益2211人。石泉街道聂爷爷因行动不便求助，民政顾问田老师提前上门评估情况、协调服务商上门服务，既严守项目规范，又彰显服务温度，让民生服务精准直达、暖心贴心。
深耕基层调研，民政品牌润民心
为精准匹配《资源供给清单》与《社区需求清单》，满足不同居民的民政服务期待，“民政顾问” 深入开展走访调研，在全区十个街镇民政服务日活动中灵活优化服务模式。项目周期开展民政服务日122场，受益3981人次。真如民政服务站推行社区巡回服务，每进驻新小区便第一时间开展满意度评估，动态迭代服务项目；万里街道聚焦商品房社区高品质服务需求，志愿者顾老师主动对接优质资源，推出香薰疗愈特色活动，收获居民广泛好评，并成功推广至曹杨民政服务站，让优质民政服务惠及更多群众。
“这份志愿岗位，既服务他人，也成就自我。” 志愿者曹老师感慨道，退休后原以为仅能胜任基础接待工作，经过十项全能培育，如今已敢于直面各类挑战。首支 “民政顾问” 队伍顺利 “毕业”，既是阶段性成果，更是全新起点。未来，普陀区民政服务站将持续深化民政顾问志愿服务为纽带，把精准、高效、暖心的民政服务送到居民家门口，不断擦亮基层民政服务品牌，让民生保障更有力度、为民服务更有温度。
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