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当前正值迎峰度夏用电高峰期，用电负荷持续攀升，客户的用电咨询、电费查询、业务办理需求显著增多。为持续提升客户用电获得感，保障夏季供电服务平稳有序，7月20日开始，福建供服公司南平工作部邵武业务站国网通泰供电营业厅主动靠前、优化举措，全面升级窗口便民服务，大力推广线上办电渠道，积极开展科学用电、节约用电宣传引导。
服务过程中，通泰供电营业厅立足客户需求，优化窗口服务模式，安排专人开展现场引导服务，主动向办理业务的客户介绍“网上国网”APP电量查询、电费缴纳、账单明细、故障报修等高频业务的线上功能，手把手指导客户熟练操作，引导大家“足不出户、掌上办电”，有效减少窗口排队压力。
同时，通泰供电营业厅营业员结合夏季高温用电特点，积极向广大客户普及安全用电常识、家庭节能技巧及错峰用电政策，引导居民合理安排用电时段、科学高效用电，自觉养成节约用电习惯，共同缓解电网高峰负荷压力。
下一步，通泰供电营业厅将持续细化迎峰度夏服务举措，持续加大线上服务推广力度，不断优化服务体验，以更优质、更便捷、更暖心的供电服务，全力守护辖区群众清凉度夏。（供稿单位：福建供服公司南平工作部作者：林玲）
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