从服务标准到行业标准：轻喜到家制定中国家政国标，以专业体系推动行业升级

近日，市场监管总局（国家标准委）批准发布一批重要国家标准，其中《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》等3项电子商务家政领域国家标准正式发布，随着标准的发布，中国家政服务行业又向职业化、标准化、专业化跨进一步。

作为《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》国家标准起草单位，深圳轻喜到家科技有限公司（以下简称“轻喜到家”）、深圳市宝安区轻喜职业技能培训学校有限公司（以下简称“轻喜职校”）深耕家政服务行业11年，上亿次的服务沉淀，上千万家庭的服务实操是此次深度参与行业标准建设，推动家政服务人员管理体系完善的基石。

此次国家标准的发布，不仅是家政行业规范发展的重要节点，也是对轻喜到家长期坚持服务标准化、人才职业化、管理数字化实践的认可。

11年深耕家庭服务，以标准化实践推动行业升级

家政服务连接千家万户，服务品质直接影响家庭生活体验。随着消费者对高品质家庭服务需求不断提升，行业发展也正在从过去依赖经验和个人能力的传统模式，向职业化、标准化、专业化方向转变。

成立11年来，轻喜到家坚守“让生活更有品质”的使命，不断探索刷新中国家庭标准化服务体系。截至目前，已覆盖全国68个城市，打造保洁保姆、育婴月嫂、家电清洗、衣鞋洗护、家庭改造等全生命周期的服务产品，自研Aide3.0系统，打通用户的全生命周期的服务链路，从产品标准化、服务标准、人员管理体系、质量监控体系等进行系统化、数字化、标准化建设。累计服务千万级会员家庭，沉淀了海量真实家庭服务场景经验。每一次上门服务、每一次用户反馈、每一次服务优化，都成为推动企业标准升级的重要依据。

在轻喜到家看来，标准并不是简单的流程规定，而是建立在真实服务场景基础上的能力体系。只有将用户需求、服务经验和专业能力不断沉淀，才能真正推动行业服务品质提升。此次参与家政服务国家标准制定，正是轻喜到家多年标准化探索与行业实践积累的自然延伸。

家政服务迎来标准化升级，从“经验服务”走向“专业服务”

此次发布的《电子商务家政 家政服务人员平台入驻审核要求》，聚焦家政服务人员线上平台入驻环节，对平台审核机制提出规范要求。该标准围绕服务人员身份真实性、健康状况、从业经历、技能能力等关键环节，要求平台建立完善的审核机制，实现服务人员从入驻审核到服务管理的全周期规范。

事实上，推动家政服务人员职业化、专业化发展，也是轻喜到家长期坚持的方向。11年来，轻喜到家建立了覆盖人员筛查、身份审核、技能培训、实操训练、技能考评等完整的人才管理体系，让服务人员从“经验型劳动者”逐步成长为“专业型服务人才”。

与此同时，《电子商务家政 服务通则》《电子商务家政 平台服务质量评价指标体系》的发布，也进一步明确了家政服务流程、服务质量评价以及平台保障机制，为消费者选择线上家政服务提供更加透明、可靠的依据。

2023年中国家政服务市场规模突破1.16万亿元，预计2026年突破1.3万亿元；家政服务线上活跃用户约3000万人，线上渗透率超70%。国家标准的建立，意味着家政行业正在从过去“看经验、凭感觉”的服务模式，逐步进入“有标准、有规范、有评价”的新时代。

对于消费者而言，标准提升了服务选择的透明度和安全感；对于服务人员而言，标准推动职业能力获得更清晰的评价体系；对于企业而言，则需要通过体系建设不断提升服务能力。

从企业标准到行业标准，轻喜以专业能力践行品质服务

作为互联网+到家服务领域的创新企业，轻喜到家长期坚持B2C全直营模式，拒绝传统中介模式，通过直营管理体系、数字化能力和职业培训体系，持续推动家庭服务职业化、标准化、专业化发展。

在人才培养方面，轻喜到家依托旗下轻喜职业培训学校，围绕家庭服务真实场景打造“产教融合、岗课融通”的职业化培训体系，覆盖家政家居、母婴护理、育婴早教、产康护理、养老服务等多个专业方向，通过理论学习、实操训练和技能考评，培养符合行业发展需求的专业人才。截至目前，轻喜职校已累计培养15万名专业服务人才，并持续推动企业服务标准与职业技能培训融合，为行业人才职业化发展提供支撑。

在质量管控体系方面，轻喜建立了“服务全流程管理五道防线”，从派单前核对管理、服务中过程监管、装备/着装检查、工具装备深度检查、到服务后回访闭环处理，让每一次上门都有标准、有监管、有反馈、有改进。

在数字化建设方面，轻喜到家通过自主研发的AIDE3.0服务管理系统，实现用户预约、服务匹配、过程跟踪、服务评价等全流程数字化管理，让服务过程更加透明、高效。

三项家政国家标准落地的背后，藏着轻喜到家服务11年的标准答案。在服务实践中沉淀标准，以标准推动行业发展，轻喜到家跟千万用户一起走在探索到家服务标准化的路上……

以标准推动行业未来，让品质服务走进更多家庭

据了解，轻喜到家还正在牵头起草第四项国标《电子商务家政 平台服务信息展示要求》，对于轻喜到家而言，起草国家标准制定，不只是一次行业认可，更是一份推动行业持续发展的责任。

作为国家高新技术企业、全国五星巾帼家政、省级“产教评”产业技能生态链链主企业、广东省“南粤家政”重点实施单位、瞪羚企业，轻喜到家始终坚持以标准化建设推动行业升级。

此次国家标准主要起草人轻喜到家CEO王有峰表示：“参与制定国家标准，不只是荣誉，更是一份责任。11年来，轻喜到家一直在服务实践中探索如何让用户的生活更有品质，借着国标把这么多年沉淀的服务经验、管理标准和专业要求，转化为行业共同发展的标准，为家政行业服务筑起线上“安全门”。标准的价值从来不在纸面上，而在每一次真实服务中。未来，轻喜到家将继续推进标准化落户千万家的路，让更多家庭享受到更加安心、专业、有品质的家庭服务。”

未来，伴随家政服务消费的进一步扩大与国家标准的发布，家政市场势必会迎来新一轮产业升级。随着轻喜到家持续围绕人才培养、技术创新、服务标准建设等方向深化探索，也将推动家政服务也朝着职业化、标准化、专业化发展，为中国家庭生活品质提升贡献更多力量。（图片由轻喜到家提供）

来源：中国日报网