江西
7月20日上午，人民银行上饶市分行货币金银科接到婺源县群众齐某的求助来电。据悉，齐某家中因手机充电器未拔引发火情，致使存放的3万余元现金严重烧毁，心急如焚。此前，齐某在网上了解到人民银行上饶市分行曾多次办理“火烧币”兑换业务，遂第一时间致电求助。接到诉求后，人行上饶市分行货币金银科工作人员立即叮嘱齐某切勿自行拆分剥离烧毁纸币，以免造成二次损毁，并与其约定当日下午前往工商银行信州支行特残币兑换点，由工行专人陪同前往人民银行办理特残币鉴定。
齐某携带“火烧币”抵达后，人行上饶市分行迅速响应，开通鉴定绿色通道，并联合工商银行信州支行工作人员协同开展处置。面对纸币大面积碳化、粘连易碎、清点核验难度极大的情况，双方工作人员耐心细致地进行剥离、鉴别、清点与复核，严格按照残损人民币兑换标准进行鉴定与兑换。各环节高效衔接、当日办结，最终为齐某成功兑换人民币19850元，最大限度减少了群众的财产损失。
顺利兑付后，齐某难掩激动之情：“我的家烧没了，辛苦存的积蓄也烧成这样，多亏你们帮忙能换这些钱，你们忙了一下午，真心感谢你们！”
据悉，近3年来，人民银行上饶市分行与工商银行信州支行联动处置特残币共计兑换金额244054.5元。特残币兑换工作不仅是践行“金融为民”初心的生动实践，更彰显了以人民为中心的价值取向与服务担当。
下一步，人民银行上饶市分行与工商银行信州支行将持续深化特残币兑换协同机制，进一步优化兑换流程，完善绿色通道与应急服务机制，以更优质、更便民、更高效的现金服务，牢牢守护好群众的“钱袋子”。
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