小店烟火里的“清风”温度

本文转自：人民网-山东频道

悠悠夏日长，烟火气息浓。行走在山东省东营市利津县的城乡街巷、乡镇市集，一间间卷烟零售小店窗明几净、陈列有致。小小的终端店铺，连着民生、牵着烟火。利津县烟草专卖局（营销部）以温柔而有力的服务姿态，深耕一线、贴近零售户，把精准帮扶、数字赋能、暖心温情融入日常经营点滴，让便民服务有温度、终端经营有活力、零售户增收有底气。

一段上门守护的银发故事

“年纪大了玩手机费劲，最怕订货、记账出问题。现在王东海经理常来手把手教，店里规整漂亮，做生意也踏实多了！”老年零售户韩俊明的一席话，道出了众多老年店主的心声。

在辖区零售终端中，不少老年店主守店多年，踏实勤恳，却受限于年龄，面对数字化经营设备时常手足无措。洞悉老年零售户经营痛点，利津县烟草专卖局（营销部）清风志愿服务队主动靠前，把帮扶阵地搬到街头小店、乡村店铺，针对老年店、偏远店、困难店开展常态化上门暖心服务。

“清风烟草”志愿者为老年零售户整理货架

志愿者们俯身实干、贴心服务，帮店主整理凌乱货架、规整统一价签、优化店面陈列，让老旧小店焕然一新。面对看不懂、学不会的数字化操作，工作人员耐心拆解步骤、一遍遍地演示教学，手把手指导系统操作、线上订货、库存盘点，把繁琐的数字化操作变得简单易懂。

一场津津乐道的云端课堂

打破传统服务的时空局限，利津县烟草专卖局（营销部）创新推出“津津乐道”云端直播特色模式，将线下经营课堂搬到线上方寸屏幕之中，广大零售户足不出户，就能沉浸式“云端学技能、线上取真经”，新颖贴心的服务广受零售户津津乐道。

直播间一改往日枯燥宣讲的模式，整体氛围轻松鲜活，全程采用“实景案例拆解+现场实时演示+弹幕即时答疑”的趣味互动形式。授课人员实时紧盯零售户经营痛点，在线快速回应各类经营困惑，一对一深挖症结、破解实操难题。无论是刚入行的新店新手，还是谋求转型升级的老店经营者，都能在直播间汲取满满干货，找准自身经营发展思路。数字化云端红利持续释放，让街头一间间小微终端门店，稳稳化作群众稳增收、稳致富的暖心阵地。

一桩落地见效的民生实事

针对辖区困难零售户，建立动态帮扶清单，落实党员结对帮扶，精准对接生活难题、经营困境，用实实在在的帮扶举措，为困难零售户纾困解忧、提振信心。在政务服务上，持续简化办事流程，针对许可证新办、变更、延续等高频业务，推行提前提醒、全程指导、上门代办的贴心服务，让数据多跑路、客户少跑腿，切实减轻零售户经营负担。

行政服务大厅工作人员为咨询者答疑解惑

突发难题的快速响应、政策疑问的耐心解答、特殊群体的专属照料，一桩桩、一件件细碎的实事，汇聚成最有温度的烟草服务，让客我同心、温情共生。

“客户满意，就是服务最大的价值。”利津县烟草专卖局（营销部）主要负责人李海表示，下一步，利津县烟草专卖局（营销部）将继续以烟火初心守护终端民生，持续创新服务模式、丰富服务内容、柔化服务方式，用更鲜活、更精准、更暖心的服务赋能终端成长，激活小微终端生命力，为地方民生发展和经济提质贡献温暖坚实的烟草力量。（任昊）