山西
无障碍服务，是金融服务温度的体现，更是金融为民最细腻、最真切的落地举措。一直以来，中信银行太原大营盘支行坚持以客户为中心，把适老化、无障碍服务融入日常点滴，以细微贴心举措打通服务壁垒，切实为特殊群体提供安全、便捷、暖心的金融服务。
2026年7月2日上午，中信银行大营盘支行大堂经理在厅堂日常巡查时，发现一名腿脚不便的阿姨乘坐三轮车停靠在网点门口，正四处寻找入口。见状，大堂经理立即主动上前迎接，贴心安抚客户情绪，引导客户将车辆平稳停靠至专属通道区域，全程协助客户经由无障碍通道顺利进入营业大厅。
考虑到客户行动不便、出行困难，支行工作人员全程陪同代办业务，主动协助取号、整理单据、引导至现金服务区办理业务。针对客户需要兑换残损币的业务需求，工作人员细心帮忙整理、清点钱币，并引导客户前往专属窗口优先办理，高效完成全部业务流程，最大程度减少客户跑动与等候时间。
全程贴心、细致、周到的服务，让客户深受感动。业务办理完毕后，阿姨连连称赞：“本来担心行动不便办业务麻烦，没想到银行服务这么周到，无障碍通道畅通便捷，还有工作人员全程陪同，真的特别暖心。”
同时，工作人员贴心告知客户，后续如有业务需求可提前致电网点预约，支行可提供上门金融服务，免去奔波困扰。最后，工作人员贴心将客户送至网点门口，目送客户安全离开。
细微之处见初心，点滴服务暖民心。无障碍设施不仅是物理通道的畅通，更是金融服务的暖心通道。中信银行太原大营盘支行始终坚持以人为本，摒弃形式化服务，将无障碍服务、适老服务落实到每一个细节，用心关注特殊群体金融需求，用行动消除服务障碍。
下一步，中信银行太原大营盘支行将持续深耕温情金融服务，不断优化无障碍服务体系、细化便民服务举措，以更贴心、更细致、更专业的服务，解决特殊客户群体办事难题，让金融服务有温度、有细节、有情怀。
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