【服务在前】山东港华：深耕燃气安检服务，筑牢泉城“安燃”防线

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦瑶

民之所盼，安全为先。2026年济南市民生实事扎实推进，群众对安全用气、贴心服务的期盼持续升温。济南能源集团所属山东港华聚焦群众用气急难愁盼，升级入户安检服务标准，创新打造“725”特色服务模式，常态化开展标准化、全覆盖、便民化燃气入户安检工作，全方位排查整治用气隐患、普及安全用气知识，以精准细致的安检服务守护泉城百姓居家用气安全。

燃气上门安检“一键约”

便民服务覆盖“泉城”

燃气立管锈蚀渗漏、灶具无熄火保护装置、燃气设施超期使用等户内用气隐患多发，加之供气管家集中安检屡屡“到访不遇”，燃气“李鬼”屡禁不止，用气安全风险叠加。为切实打通燃气安检服务堵点、保障家家户户用气安全，山东港华常态化开通线上线下双向安检预约渠道，让便民安检服务精准触达每一位居民，实现居家用气隐患常态化清零。

据了解，山东港华严格落实常态化免费安检制度，城市燃气居民用户每年可享受一次免费上门安检服务，农村燃气居民用户每年免费安检两次，全方位兜底城乡居民用气安全。为保障集中安检工作有序推进，每轮集中安检前，工作人员提前2-3天联动社区、物业，通过小区公示栏张贴纸质通知、社区微信群推送提醒等多种方式广而告之，让居民提前知晓安检安排、合理预留居家时间，大幅提升安检覆盖率。

针对上班族、外出用户错过集中安检的情况，山东港华全面推行错峰延时服务、电话预约复检机制，分早中晚多时段上门，错过集中安检计划的用户可随时线上发起补检申请。“居民只需微信搜索‘山东港华燃气集团有限公司’官方公众号，进入网上营业厅‘预约安检’入口，按照界面要求填写相关信息即可提交预约申请。”该负责人表示，工作人员接单后第一时间电话确认上门时段，减少群众等待时间，实现安检服务按需上门。

一站式上门全面“体检”

安全隐患逐项“清零”

山东港华组建标准化燃气安检队伍，所有工作人员统一工装，配备专业燃气检测与维修工具包，进门先穿戴鞋套，铺好专用垫布摆放检测工具，不弄脏住户家具、不遗留任何垃圾。

区别于普通上门维修，山东港华上门安检是一整套全流程综合“宅服务”，安检人员通过测漏仪、内窥镜等专业设备，对户内燃气立管、阀门、燃气表、报警器、灶具、连接管及用气环境等逐项“无死角”细致排查，并免费为用户升级更换NB物联网燃气表，实现用气异常线上预警。同时，若用户家中未安装报警器或装置已超期失效，可免费加装全新联动报警设备，同步张贴安全提示贴纸。

针对今年重点检测的燃气立管，安检人员会着重排查厨房潮湿区域管道锈蚀隐患，发现问题当场登记，并同步调度维修人员立即上门处置。“若市民用户发现立管锈蚀问题，也可通过公众号网上营业厅‘隐患随手拍’进行上报，核实后我们会给予相应的现金奖励。”山东港华相关负责人说道。

据了解，整套气密测试、管线检测流程规范严谨，常规户型的检测时长不少于15分钟，所有检测照片、隐患实拍、整改记录会同步上传ERP智慧燃气运营平台，实时更新安检过程与燃气表具信息，一户一档数字化留存，实现全程可追溯、隐患闭环清零。

宣传科普“多重服务”

打开民生安全“崭新市场”

入户安检完成后，安检人员同步开展“一对一”用气安全常识宣传，向居民发放安全用气宣传彩页，讲解完整应急处置流程，并邀请居民添加专属供气管家企业微信，随时线上咨询用气问题，让能源燃气服务更及时、更全面。

“以用户为中心，比用户多想一层，比行业多走一步。”据了解，在基础安检服务之外，今年山东港华创新叠加两项暖心便民服务，安检人员免费为用户提供灶台微清洁、厨余垃圾代收服务，并按需推介相关延伸增值业务，为家庭增添多重安全保障与美观选择。

依托“初心+红心蓝焰”党建品牌，山东港华组建党员志愿服务队下沉各社区网格，联动街道、社区建立常态化安全共治机制，扎实落地年度民生实事项目，完成15万户居民免费更换NB物联网燃气表，加装立管阀2000处，免费为5000户低收入及特殊群体家庭等更换带熄火保护装置的灶具，持续迭代安检服务标准，丰富惠民利民举措。

一次次敲门入户、逐项细致检测、耐心安全宣讲，构筑起城市燃气安全基层第一道防线。下一步，山东港华将持续践行“安全是‘1’、‘1’失万无”的安全价值观，精进隐患排查精度、提升民生服务温度、拓宽安全治理广度，努力打通燃气安全服务“最后一米”，为助力建设“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会贡献力量。

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