广东
一面锦旗，一份认可；一份责任，一份坚守。近日，建行惠州陈江支行收到客户侯女士送来的“办事高效 服务周到”锦旗，这面锦旗不仅承载着客户的信任与感激，更彰显了该行深耕金融消费者权益保护、践行暖心金融服务的责任与担当，为惠州金融行业优质服务建设注入了强劲动力。
据悉，侯女士先后两次在支行临近下班时段前往办理业务，均得到了工作人员的高效、贴心服务。第一次，侯女士因工资卡过期，面临贷款扣款逾期风险，值班柜员快速启动便民服务流程，耐心指导其通过手机银行完成卡片延期，仅用3分钟便化解了客户的燃眉之急，有效避免了客户征信受损及经济损失；第二次，侯女士再次在下班前到店，工作人员主动放弃休息时间，延长营业时间为其办理业务，全程规范操作、耐心解答，用专业素养和责任担当赢得了客户的高度认可。
近年来，建行惠州陈江支行始终坚持以客户为中心，将金融消费者权益保护工作融入业务发展全过程，不断优化服务体系、提升服务质效，打造了有温度、有力度、有深度的金融服务品牌。在服务优化方面，支行聚焦客户需求，推出延时服务、便民服务、方言服务等多项举措，针对老年、异乡等特殊群体，提供个性化、精细化服务，切实解决客户办理业务的难点、堵点问题；在风险防控方面，支行加强一线工作人员培训，提升异常交易识别、金融风险防范能力，在业务办理过程中做好风险提示，引导客户树立风险防范意识，守护客户资金安全；在金融普及方面，支行常态化开展金融知识进社区、进园区、进乡村活动，普及银行卡使用、贷款还款、电信诈骗防范等相关知识，提升辖区居民金融素养。
此次客户送锦旗致谢，是建行惠州陈江支行服务品质的有力印证，也是该行消保工作成效的生动体现。建行惠州陈江支行相关负责人表示，下一步，该行将以此次事件为契机，进一步压实金融消保主体责任，持续深化服务改革，优化服务流程，丰富服务举措，聚焦客户需求，用心用情做好每一项服务，切实维护金融消费者合法权益。同时，将加强与辖区社区、企业、乡村的联动，持续开展金融知识普及活动，助力构建安全、稳定、和谐的金融环境，为惠州地方经济发展和民生改善贡献建行力量。
金融服务无小事，点滴温情暖人心。建行惠州陈江支行将始终坚守金融初心、践行服务使命，用专业守护权益，用温情传递温度，让每一位客户都能感受到建行金融服务的便捷与温暖，奋力书写金融消保服务新篇章。
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