浙江
近日，网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到消费者投诉“尚德机构”平台存在退款难、售后服务差等问题。
7月13日，陕西省的石女士向电诉宝投诉称，其于2020年11月23日购买尚德考研班，承诺一对一制定计划，实际学习两天发现与宣传严重不符，提出退款遭客服置之不理，多年拖延后以“时间过期”为由拒绝。
诉求：要求退款，至少退80%。
据网经社企业库显示，“尚德机构”属于北京原驰蜡象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人为刘通博。
2026年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“尚德机构”排名第2位，最新评级为不予评价。除此之外，其他被投诉的类似平台还有：中安建培、高顿教育、对啊网、环球网校、帮考网、一直船教育、嗨学网、潭州教育、正保会计网校、赛优教育、十方教育、聚才木羽、中安建培贵州、大鹏教育、恒企教育。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”监测数据显示，尚德机构2025年全年投诉的问题主要包括退款问题、售后服务、网络欺诈、霸王条款、虚假促销等。
【案例一】用户投诉尚德机构虚假宣传“不过包退”等承诺，课程质量差，自2020年起多次申请退费被拖延拒绝
该消费者于2018年报名尚德自考本科，缴纳12800元，销售人员承诺“不过包退”“随时退费”，实际课程质量差、无一对一辅导。2020年起多次申请退费，均被以“领导审批”“过期限”“合同约定”为由推诿，后期客服失联。诉求：全额退费12800元并道歉。
【案例二】用户投诉尚德机构“不过包退”承诺虚假，课程未上，因疫情冻结后过期，退费被拒
7月9日，上海市的刘先生向电诉宝投诉称，其于2018年报名尚德学前教育“不过包退班”，仅上两节课，因疫情冻结课程后未再参加考试，要求退费遭以“服务过期”为由拒绝。诉求：退还未使用费用。
【案例三】用户投诉尚德机构未告知即删除全部课程并注销账号，致无法学习，客服以时间太久为由拒退
6月27日，广东省的郭女士向电诉宝投诉称，其于2017年缴纳14366元报名自考，商家未经同意删除全部课程，后期直接注销账号，缴费记录被清空。客服以“时间太久”为由拒绝退费。诉求：全额退费14366元并道歉。
【案例四】用户投诉尚德机构2021年购课13800元，退费无人处理且办公地点不存在
6月2日，四川省的张女士向电诉宝投诉称，其于2021年7月14日支付13800元报名，现无法继续学习，愿接受违约扣款，但机构无人联系、办公地点不存在，12345和12315亦未解决。诉求：全额退费13800元。
【案例五】用户投诉尚德机构虚假宣传“包过”，诱导贷款，课程未用，退费被拒且失联
5月22日，苏先生向电诉宝投诉称，其于2020年报名尚德自考，缴纳9980元，仅短暂学习、考试一次未过，多年未上课。2023年申请退费被以“休学”拖延，班主任频繁更换，督学服务断层。报名时被诱导贷款，机构夸大宣传“保过”“包拿证”。诉求：退还未消耗课程费用，仅接受现金退款。
网络消费纠纷调解平台“电诉宝”运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。
目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
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