上海
民生无小事，细微见温情。近日，徐汇区长桥街道长桥八村因小区外围雨污分流施工，造成市政自来水总管断供，小区多栋楼栋突发停水、部分楼栋水压减弱。面对突发状况，中鹊物业快速响应、温情兜底，全程5小时完成排查、保供、抢修、复水，用速度与温度守护居民日常起居。
极速响应
把安心跑在疑问前面
当日14时30分，物业接到居民停水反馈后即刻行动，维修人员兵分两路：一路沿线实地排查管网，一路第一时间对接自来水公司报修，迅速锁定故障点位——小区墙外施工导致150毫米自来水总管无法供水。
15时30分，管网水压持续下降，停水范围扩大至7个楼栋，其余楼栋水流明显变小。为避免居民焦虑、杜绝信息滞后，物业同步开启全方位告知，通过业主微信群、楼道公告、流动喇叭实时通报停水原因与处置进度，做到事事有说明、时时有回应。
恰逢傍晚用水高峰，且市政阀门抢修队伍到场需等待，物业没有被动等候，主动协调应急送水车进小区、直达停水楼栋，全力保障居民基本生活用水。
温情守护
细致服务暖透民心
物业上门送水
抢修不停步，服务不断档。停水期间，物业工作人员逐栋逐层摸排居民用水需求，重点关注独居高龄、行动不便的特殊群体，主动上门送水、贴心问询，解决特殊家庭取水难题。
“通水可以慢慢等，物业惦记着老年人，心里特别踏实。”居民的真切感言，是对社区暖心服务的最好肯定。
整个处置过程中，物业坚持每半小时更新一次抢修进度，线上线下同步公示，让居民实时掌握进展、安心等待。19时36分，破损管道顺利修复、总阀开启，受影响楼栋全面恢复供水。物业随即逐栋复查水压，确认小区供水全部恢复正常。
未诉先办
常态机制筑牢安居底线
此次突发停水高效妥善处置，得益于物业成熟完善的应急响应机制。从接报勘查、信息公开、应急送水，到协同抢修、复查闭环，各环节衔接顺畅、分工高效，真正实现接报即动、未诉先办。
近年来，长桥街道持续推动物业服务融入基层治理，引导物业从“被动接单”转向“主动预判”，把民生保障前置、把暖心服务做实。
小事见治理，细节显担当。长桥街道将继续聚焦居民急难愁盼，以快速响应、温情服务守护辖区烟火安稳，让社区治理温度可感、可见、可入心。
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记者：吴小雪
编辑：耿洁玉
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